POLÍTICA DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES

Com objetivo de melhorarmos sempre o atendimento aos nossos clientes, a CEFISA ®  tem como compromisso:

• Tratar as sugestões, críticas e reclamações de nossos clientes relacionadas aos nossos produtos e serviços; 

• Cumprir e sujeitar-se às penalidades previstas nas seguintes legislações:

a  8.078 , de 11 de Setembro de 1990, que dispõe sobre a Proteção do consumidor e dá outras providências; e a 9.933 , de 20 de Dezembro de 1999, Portaria 321 do INMETRO, de 2009; 

• Analisar todos os resultados e tomar as devidas ações corretivas necessárias, referentes às estatísticas das reclamações; 

• Responder ao INMETRO ou a outro órgão, sobre qualquer reclamação recebida, no prazo estabelecido por estas entidades.

Christian Figlioli

Diretor