Aanvraag technische ondersteuning elektr rad (BE

Aanvraag enkel mogelijk door een installateur of groothandel. Bent u een particuliere klant? Dan kunnen wij u helaas niet rechtstreeks verder helpen, en verwijzen wij u naar uw installateur.

Vasco zal alle persoonlijke gegevens die u in dit formulier invoert verwerken in overeenstemming met de privacy policy.

Stap 1: Kies uw regeling*

Stap 2: Kies uw radiator (E-Volve E-V basic)*

Stap 2: Kies uw radiator (E-Volve E-V RF + Controller)*

Stap 2: Kies uw radiator (E-Volve E-V WIFI/CCA)*

Stap 2: Kies uw radiator (WRX)*

Stap 2: Kies uw radiator (Beams/Oni/Niva EL)*

Stap 2: Kies uw radiator (Blower mixed Rf)*

Stap 2: Kies uw radiator (Blower Rf)*

1) Is de regeling correct aangesloten op 220V netspanning en is dit gecontroleerd?*

JaNee

Voorzie de radiator van 220V netspannning. Zie handleiding.

2) Is de regeling ingeschakeld via de aan/uit schakelaar en is het scherm ook verlicht en uitleesbaar?*

JaNee

Schakel de radiator in met de aan/uit knop op de regeling.

2a) Opnieuw: Is de regeling nu ingeschakeld via de aan/uit schakelaar en is het scherm nu ook verlicht en uitleesbaar?*

JaNee

3) Wordt de radiator warm (na 10 min) na het bedienen van de BOOST-knop?*

JaNee

3a) Is het elektrisch element uitgemeten op Ohmse waarde en geeft deze een waarde 0 of oneindig?(Bijkomend kan u ook de uitgaande spanning van de ontvanger controleren op 220V netspanning terwijl deze in Boost staat )*

JaNee

Raadpleeg eerst onze instructievideo op het Vasco YouTube kanaal.

4) Zijn de instructievideo´s op het Vasco YouTube kanaal geraadpleegd en is het probleem hiermee verholpen?*

JaNee

1) Is de regeling correct aangesloten op 220V netspanning en brandt het ledlicht groen op de ontvanger?*

JaNee

Voorzie de radiator van 220V netspannning en schakel de ontvanger in met de aan en uit knop. Zie handleiding.

2) Is de ontvanger reeds gekoppeld met de RF controller en ziet u het antennesymbool op het scherm van de RF controller?*

JaNee

Zie handleiding of instructievideo voor het koppelen van de RF controller met de ontvanger.

3) Wordt de radiator warm (na 10 min) na het bedienen van de BOOST-knop?*

JaNee

3a) Is het elektrisch element uitgemeten op Ohmse waarde en geeft deze een waarde 0 of oneindig?(Bijkomend kan u ook de uitgaande spanning van de ontvanger controleren op 220V netspanning terwijl deze in Boost staat )*

JaNee, de weerstand geeft geen waarde 0 of oneindig en de aansluiting krijgt 220v netspanning

4) Werkt de radiator volgens het ingestelde schema?*

JaNee

Raadpleeg eerst onze instructievideo op het Vasco YouTube kanaal.

5) Zijn de instructievideo´s op het Vasco YouTube kanaal geraadpleegd en is het probleem hiermee verholpen?*

JaNee

1) Is de Wifi-module correct aangesloten op 220V netspanning en is dit gecontroleerd?*

JaNee

Voorzie de module van 220V netspannning. Zie handleiding.

2) Is er een regeling aanwezig op de radiator zelf, afgezien van de Wifi module?*

JaNee

Het is niet mogelijk de Wifi-module in combinatie met een 2de regeling te gebruiken, gelieve contact op te nemen met uw verkooppunt.

3) Is de wifi module vrijstaand geplaatst, volgens de montagevoorschriften?*

JaNee

Raadpleeg de handleiding.

4) Staat uw router/modem (incl. versterker) op een 2,4 Ghz netwerk ingesteld en is uw mobiel toestel ook verbonden met een 2,4 Ghz netwerk?*

JaNee

Stel de modem/router (incl. versterker) in op 2,4 Ghz en connecteer met uw mobiel toestel met 2,4 Ghz netwerk.

5) Is er een account aangemaakt via de Climate Control App en hebt u de bevestigingsmail ontvangen?*

JaNee

Controleer het e-mailadres tijdens het aanmaken van uw account in de Climate Control App. Instructievideo.

Raadpleeg eerst onze instructievideo op het Vasco YouTube kanaal.

6) Zijn de instructievideo´s op het Vasco YouTube kanaal geraadpleegd en is het probleem hiermee verholpen?*

JaNee

1) Is de regeling correct aangesloten op 220V netspanning en is dit gecontroleerd?*

JaNee

Voorzie de radiator van 220V netspannning. Zie handleiding.

2) Is de regeling ingeschakeld via de aan/uit schakelaar en is het scherm ook verlicht en uitleesbaar?*

JaNee

Schakel de radiator in met de aan/uit knop op de regeling.

2a) Opnieuw: Is de regeling nu ingeschakeld via de aan/uit schakelaar en is het scherm nu ook verlicht en uitleesbaar?*

JaNee

3) Is het elektrisch element uitgemeten op Ohmse waarde en geeft deze een waarde 0 of oneindig?*

JaNee

Raadpleeg eerst onze instructievideo op het Vasco YouTube kanaal.

4) Zijn de instructievideo´s op het Vasco YouTube kanaal geraadpleegd en is het probleem hiermee verholpen?*

JaNee

1) Is de regeling correct aangesloten op 220V netspanning, brandt de "Aan/uit" Led groen en de "Memo" Led rood?*

JaNee

Voorzie de radiator van 220V netspannning en schakel de ontvanger in met de aan en uit knop. Zie handleiding.

2) Is de ontvanger reeds gekoppeld met de RF controller en ziet u het antennesymbool op het scherm van de RF controller?*

JaNee

Zie handleiding of instructievideo voor het koppelen van de RF controller met de ontvanger.

3) Wordt de radiator warm (na 10 min) na het bedienen van de BOOST-knop?*

JaNee

3a) Is het elektrisch element uitgemeten op Ohmse waarde en geeft deze een waarde 0 of oneindig?*

JaNee, de weerstand geeft geen waarde 0 of oneindig en de aansluiting krijgt 220v netspanning

4) Werkt de radiator volgens het ingestelde schema?*

JaNee

Raadpleeg eerst onze instructievideo op het Vasco YouTube kanaal.

5) Zijn de instructievideo´s op het Vasco YouTube kanaal geraadpleegd en is het probleem hiermee verholpen?*

JaNee

1) Is de blower correct aangesloten op 220V netspanning en is dit gecontroleerd?*

JaNee

Voorzie de blower van 220V netspannning. Zie handleiding.

2) Is de regeling ingeschakeld via de aan/uit schakelaar en is het scherm uitleesbaar?*

JaNee

Schakel de blower in met de aan/uit schakelaar rechts onderaan.

3) Wordt de blower geactiveerd en blaast deze warme lucht na het bedienen van de BOOST-knop?*

JaNee

4) Werkt de radiator volgens het ingestelde schema?*

JaNee

Raadpleeg eerst onze instructievideo op het Vasco YouTube kanaal.

5) Zijn de instructievideo´s op het Vasco YouTube kanaal geraadpleegd en is het probleem hiermee verholpen?*

JaNee

1) Is de blower correct aangesloten op 220V netspanning en is dit gecontroleerd?*

JaNee

Voorzie de blower van 220V netspannning. Zie handleiding.

2) Is de regeling ingeschakeld via de aan/uit schakelaar en is het scherm uitleesbaar?*

JaNee

Schakel de blower in met de aan/uit schakelaar rechts onderaan.

3) Wordt de blower geactiveerd en blaast deze warme lucht na het bedienen van de BOOST-knop?*

JaNee

4) Wordt de radiator warm (na 10 min) na het bedienen van de BOOST-knop?*

JaNee

Raadpleeg eerst onze instructievideo op het Vasco YouTube kanaal.

5) Zijn de instructievideo´s op het Vasco YouTube kanaal geraadpleegd en is het probleem hiermee verholpen?*

JaNee

1) Is de regeling correct aangesloten op 220V netspanning en is dit gecontroleerd?*

JaNee

Voorzie de regeling van 220V netspannning. Zie handleiding.

2) Is het WRX-scherm ingeschakeld via de aan/uit knop en is het scherm ook verlicht en uitleesbaar?*

JaNee

Vervang de batterijen in de WRX regeling

2a) Is het WRX-scherm ingeschakeld via de aan/uit knop en is het scherm ook verlicht en uitleesbaar?*

JaNee

3) Is de regeling van de radiator gekoppeld aan de WRX regeling? Signaalsterktesymbool rechts boven op het scherm.*

JaNee

Koppel de ontvanger met de WRX regeling. Zie handleiding.

4) Wordt de radiator warm (na 10 min) na het activeren van de BOOST-functie?*

JaNee

5) Is de radiator ingesteld volgens de handleiding?*

JaNee

Wij danken u voor uw tijd en zijn blij dat uw probleem hiermee verholpen is.

Wij betreuren het ten zeerste dat uw probleem hiermee nog niet verholpen werd.

Voor een verdere analyse door ons team van experten hebben we volgende informatie bijkomend nodig:

Omschrijving van het probleem

Indien uw probleem onvoldoende aan bod is gekomen hiervoor, graag een verdere beschrijving van het exacte probleem.

Voeg een foto/video toe waarin u het Vasco product toont in de ruimte waar het zich bevindt. Dit is een foto vanop afstand. U kunt meerdere bestanden toevoegen.*

Bestanden moeten kleiner zijn dan 10 MB. Toegestane bestandstypen: gif jpg jpeg png pdf doc docx mov mp3 mp4.

Voeg een foto/video toe waarop de informatie op het het scherm van de regeling duidelijk afleesbaar is. U kunt meerdere bestanden toevoegen.*

Bestanden moeten kleiner zijn dan 10 MB. Toegestane bestandstypen: gif jpg jpeg png pdf doc docx mov mp3 mp4.

U bent*

Aanvraag enkel mogelijk door een installateur of groothandel. Bent u een particuliere klant? Dan kunnen wij u helaas niet rechtstreeks verder helpen, en verwijzen wij u naar uw installateur.

E-mailadres aanvrager*

Bedrijfsnaam installateur*

Naam*

VoornaamAchternaam

Adres*

StraatHuisnummer

Postcode*

Plaatsnaam*

Telefoonnummer*

E-mailadres*

Naam eindklant*

VoornaamAchternaam

Adres*

StraatHuisnummer

Postcode*

Plaatsnaam*

Telefoonnummer*

E-mailadres*

Bedrijfsnaam & vestiging groothandel*

Contactpersoon bij de groothandel*

Wie behandelt uw dossier bij de groothandel?

E-mailadres*

Inkoopordernummer groothandel bij Vasco*

We hebben dit nummer nodig voor een snellere en correcte afhandeling van uw aanvraag. Bent u een installateur? Gelieve dit nummer bij de groothandel waar u dit artikel gekocht heeft op te vragen of u vraagt uw groothandel om de aanvraag rechtstreeks te doen bij Vasco.

Aanvraag technische ondersteuning elektrische radiator

Gegevens radiator

Verdere beschrijving van het probleem

Gegevens aanvrager

Gegevens installateur

Gegevens eindklant

Gegevens groothandel