SERVIPAG – CONTACT CENTER 2024
P1. Durante los últimos días, ¿Se contactó telefónicamente con Servipag al 600 620 10 10?
1 SI
P2. En adelante, nos referiremos al último contacto telefónico, ¿Cuál fue el motivo por el que llamó en esa oportunidad?
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Primera mención
Segunda mención
Tercera mención
P3. En relación con su último llamado al Contact Center de Servipag, utilizando una escala de 1 a 7 donde 1 es “muy insatisfecho” y 7 es “muy satisfecho”.......
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¿Qué tan satisfecho quedó con el servicio recibido en esa oportunidad?
P4. ¿Por qué evalúa con esa nota?
P5. ¿Cómo evaluaría de 1 a 7,.....
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La facilidad para comunicarse con el Contact Center, desde que marcó hasta que fue atendido, ya sea por un menú y/o ejecutivo?
P6. ¿Por qué evalúa con esa nota?
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1. Estaba Ocupado
2. Se cortaba la llamada
3. Una vez escogida la opción del menú, el ejecutivo nunca atendió
4. Tiempo de espera
5. Otro
P6.5 Cuál otro motivo?
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P7. ¿Cuántas veces tuvo que llamar en esa oportunidad? (N° de veces)
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P8. ¿Qué tan de acuerdo está con las siguientes frases respecto de la atención recibida en el menú de autoatención?, use una escala de 1 a 7, donde 1 es totalmente en desacuerdo y 7 totalmente de acuerdo.
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1
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1. Se entienden las opciones del menú de autoatención
2. Es fácil llegar a la opción que necesito
P9. En relación con el ejecutivo que lo atendió, y usando la misma escala de 1 a 7, en general,
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P9. ¿Qué tan satisfecho quedó con su desempeño?
P10. ¿Qué tan de acuerdo está con las siguientes frases relacionadas con la atención del ejecutivo? Use la misma escala de acuerdo de 1 a 7.
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1. Fue cordial, me saludó y se despidió amablemente durante el llamado
2. Me escuchó, se preocupó por entender lo que necesitaba
3. La información o respuestas entregadas fueron simples y claras
4. El ejecutivo demostró tener el conocimiento necesario para atenderme
5. El tiempo que dedicó en atender mi requerimiento fue adecuado
P11. ¿Qué tan satisfecho quedó con la respuesta entregada?
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Use la misma escala de 1 a 7
P12. En relación a ese motivo por el que llamó, tuvo respuesta o solución…
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1. Durante el llamado
2. Comprometieron un plazo de respuesta
3. No recibió respuesta ni comprometieron plazos
P13. Finalmente, ¿su requerimiento fue solucionado?
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1. SI
2. NO
P14. ¿Qué solución esperaba recibir?
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P15. ¿Es primera vez que lo intenta resolver o lo había intentado con anterioridad?
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1. Primera vez
2. Con anterioridad
P16. En relación con el último llamado, ¿qué tan de acuerdo está con las siguientes frases? Use la misma escala de acuerdo de 1 a 7.
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1. Fue una experiencia simple y fácil
2. Fue una experiencia agradable
3. Resolví todo lo que necesitaba
P17. ¿Con qué frecuencia se comunica telefónicamente con el Contact Center?
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1. Semanalmente (una o varias veces por semana)
2. Mensualmente (una o varias veces al mes)
3. Ocasionalmente (algunas veces al año, poca frecuencia)
P18 "Finalmente, ¿Qué sugeriría a Servipag para mejorar el servicio en su contact center?
P19. Con el fin de mejorar el servicio, ¿autoriza a que Servipag conozca sus respuestas?
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1 SI
2 NO
Muchas gracias por su tiempo y colaboración. Que tenga un buen día.
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FOLIO
ENCUESTADO
FONO
ENCUESTADOR
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