Formulir Informasi Refund

Harap lengkapi formulir refund berikut sesuai dengan kebijakan yang berlaku di PT Surya Mataram Nusantara (FlyJaya). Proses refund dilakukan sesuai dengan ketentuan dari Otoritas Penerbangan Umum dan kebijakan internal FlyJaya.

Please complete the following refund form in accordance with the applicable policies of PT Surya Mataram Nusantara (FlyJaya). All refund processes are carried out in compliance with the regulations set by the General Aviation Authorities and FlyJaya’s internal policies.

Untuk informasi lengkap mengenai syarat dan ketentuan refund, silakan kunjungi tautan berikut:
For full details of our refund terms and conditions, please refer to the following link:
https://www.flyjaya.com/refund-reschedule

Surat ini akan digunakan oleh PT Surya Mataram Nusantara (FlyJaya) sebagai dasar untuk membayarkan refund tersebut, dengan tetap memperhatikan dan tunduk terhadap ketentuan-ketentuan yang berlaku di PT Surya Mataram Nusantara (FlyJaya) dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Republik Indonesia. Dengan telah dilakukanya refund oleh PT Surya Mataram Nusantara (FlyJaya) maka segala akibat hukum termasuk kerugian yang timbul di kemudian hari merupakan tanggung jawab pemohon sepenuhnya dan membebaskan PT Surya Mataram Nusantara (FlyJaya) dari segala gugatan/tuntutan hukum dan ganti kerugian dari pihak manapun.

This letter will be used by PT Surya Mataram Nusantara (FlyJaya) as the basis for processing the refund, while remaining subject to and in compliance with the applicable provisions of PT Surya Mataram Nusantara (FlyJaya) and the laws and regulations in force in the Republic of Indonesia. Upon the completion of the refund by PT Surya Mataram Nusantara (FlyJaya), all legal consequences, including any future losses, shall be the full responsibility of the applicant, who hereby releases PT Surya Mataram Nusantara (FlyJaya) from any legal claims/demands and compensation from any party.

Berikut ini adalah dokumen tambahan yang diperlukan:

Apabila pembayaran tiket menggunakan Kartu kredit, dana refund akan direfund ke kartu kredit. Adapun dokumen tambahan
yang diperlukan adalah :

• KTP Pemilik Kartu Kredit
• KTP Penumpang
• KTP Pemohon Refund
• Scan Kartu Kredit bagian depan atau billing statement pembayaran tiket 

 

Apabila pembayaran tiket menggunakan Transfer, dana refund akan direfund secara transfer ke rekening salah satu penumpang.

• KTP Penumpang
• KTP Pemohon Refund
• Scan Buku tabungan bagian depan 
• Bukti Pembayaran Tiket
• Surat Kuasa apabila yang mengajukan refund bukan penumpang

Note: 

• Mohon agar memberikan semua dokumen (dalam bentuk scan PDF).
• Apabila pelanggan tidak melengkapi dokumen pendukung dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal pengajuan refund, maka permohonan dianggap dibatalkan oleh pelanggan, dan tiket terkait tidak dapat digunakan kembali.

 

The following are the additional documents required:
If the ticket was paid using a credit card, the refund will be processed back to the credit card. The additional required documents are:

• ID Card of the credit card holder
• ID Card of Passengers
• Front side of the credit card or the ticket payment billing statement

If the ticket was paid via bank transfer, the refund will be transferred to the bank account of one of the passengers. The additional required documents are:

• ID Card of Passengers 
• ID Card of Applicant
• Scan the front page of the bank account passbook
• Proof of ticket payment
• Power of Attorney if the person requesting a refund is not a passenger

Note:

• Please provide all documents in scanned format (PDF).
• The customer must complete the supporting documents within 30 (thirty) calendar days from the date of the refund request. If they do not, the request will be canceled and the related ticket cannot be reused.