How can I adjust the file size limit of my file upload fields?

  • Profile Image
    LLL2018
    Asked on March 01, 2018 at 09:51 AM

    Bonjour,

    Je rencontre un problème sur mon formulaire hébergé sur Jotform. Plusieurs candidats qui remplissent le formulaire ne parviennent pas à valider leur candidature à cause du poids des pièces-jointes. 

    Ces candidats assurent qu'ils n'ont pas dépassé la taille maximale autorisée pour les pièces-jointes, ce que je ne peux vérifier par moi-même car je n'ai pas accès aux 32 dossiers bloqués -> 32 dossiers de candidature commencés mais en attente de validation.

    Pouvez-vous m'indiquer si vous avez une solution pour que les pièces-jointes soient acceptées ?

    Pouvez-vous valider manuellement les 32 dossier bloqués en attente ? 

    Je vous remercie pour votre aide,

    Yasmine

  • Profile Image
    Jim_R
    Answered on March 01, 2018 at 11:13 AM

    Hello Yasmine - From how I understood it, the main issue is with the FILE UPLOAD fields on your form. You're saying that your users/customers can not submit the form due to the size of the files they're trying to upload, is that correct?

    All the FILE UPLOAD fields on this form https://www.jotform.com/80451921051346 are limited to just 5000KB per upload. So if someone attempts to upload a file that's larger than that, then they won't be able to.

    You can adjust this setting upon your discretion. Just click the FILE UPLOAD field > click the GEAR icon > go to the OPTIONS tab > then change the MAXIMUM file size (in KB).

    Related guide: Changing-the-File-Upload-Size-Limit

    In case we misunderstood, kindly get back to us with more info and the URL of the form you're having issues with so we can better assist you.