Billing: Cancel and refund PayPal subscription.

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    azulete02 
    Asked on January 15, 2019 at 03:09 PM

    Recupero la conversación ya que no puedo acceder al hilo:

    https://www.jotform.com/answers/1701405-Cobro-a-una-cuenta-cancelada

    Me indica acceso denegado.

    En paypal ya me figura como cancelada la subscripción.


    Detalles de suscripción

    Cancelado

    Vendedor Jotform Inc. Verificada | paypal@jotform.com

    Fecha de inicio de perfil 15 ene 2018 | N.º de Id. de Perfil I-46BLNR705HNT.

    Como le decía, tengo una disputa abierta asociada a esta transacción, no se si ese es el motivo por el que figura como cancelada ya que yo no he podido cancelarla.


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    BDAVID
    Answered on January 15, 2019 at 04:21 PM

    Puesto que realizo la disputa del cargo, no podemos hacer la devolución nosotros. Puede esperar a que PayPal resuelva, o quitar la disputa para que así nosotros sin ningún problema le hagamos la devolución.

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    azulete02 
    Answered on January 15, 2019 at 04:53 PM

    PayPal no me da la opción de quitar la disputa del cargo, esperaremos a que paypal resuelva o que pueda quitarla yo.

    Gracias por la rapidez en sus respuestas.

    Un saludo

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    jonathan
    Answered on January 15, 2019 at 07:20 PM

    You need to cancel the payment in your PayPal account.

    Please make sure that Jotform payment in your PayPal account was cancelled.

    Here is how: https://www.jotform.com/answers/1566082-How-to-cancel-a-PayPal-subscription

    When you do, please let us know so we can refund your last payment.

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    azulete02 
    Answered on January 16, 2019 at 02:50 AM

    En mi cuenta de paypal ya figura como cancelado.

    1547623466cuenta cancelada.jpg

    1547623625Historial de plan depago.jpg

    Desde que cancele mi cuenta de azulete02 no puedo entrar

    1547623711acceso denegado.jpg

    1547623761login fallido.jpg

    No entiendo como al cancelar una cuenta de Jotform con antelación a la fecha de de vencimiento y en  la que ya no tengo acceso a ella se pase el cobro. Tendría que ser suficiente con la cancelación desde mi cuenta de Jotform (como así lo hice) y no tener que hacerlo desde paypal.

    Un saludo



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    Jed_C
    Answered on January 16, 2019 at 05:06 AM

    The payment with PayPal works differently that is why you will need to cancel auto renewal with your purchase. This is not only with Jotform, but also with other merchants who uses PayPal.

    I can confirm that you have cancelled the subscription. I went ahead and requested a refund for your recent payment. Please allow 5-7 business days for the amount to reflect your account.