Billing: Cancel and refund PayPal subscription.

  • azulete02
    Asked on January 15, 2019 at 3:09 PM

    Recupero la conversación ya que no puedo acceder al hilo:

    https://www.jotform.com/answers/1701405-Cobro-a-una-cuenta-cancelada

    Me indica acceso denegado.

    En paypal ya me figura como cancelada la subscripción.


    Detalles de suscripción

    Cancelado

    Vendedor JotForm Inc. Verificada | paypal@jotform.com

    Fecha de inicio de perfil 15 ene 2018 | N.º de Id. de Perfil I-46BLNR705HNT.

    Como le decía, tengo una disputa abierta asociada a esta transacción, no se si ese es el motivo por el que figura como cancelada ya que yo no he podido cancelarla.


  • David JotForm Support Manager
    Replied on January 15, 2019 at 4:21 PM

    Puesto que realizo la disputa del cargo, no podemos hacer la devolución nosotros. Puede esperar a que PayPal resuelva, o quitar la disputa para que así nosotros sin ningún problema le hagamos la devolución.

  • azulete02
    Replied on January 15, 2019 at 4:53 PM

    PayPal no me da la opción de quitar la disputa del cargo, esperaremos a que paypal resuelva o que pueda quitarla yo.

    Gracias por la rapidez en sus respuestas.

    Un saludo

  • azulete02
    Replied on January 15, 2019 at 5:09 PM

    PayPay ya ha resuelto la disputa.

    Caso cerrado: la transacción no está cubierta
    Id. de caso: PP-I-3989766
    Gracias por informarnos de este caso. Después de revisar su caso, hemos observado que se trató de una transacción autorizada y, por consiguiente, no puede estar cubierta por la Protección del comprador de PayPal. Hemos analizado los cambios en la cuenta sobre los que había informado en este caso.
  • jonathan
    Replied on January 15, 2019 at 7:20 PM

    You need to cancel the payment in your PayPal account.

    Please make sure that JotForm payment in your PayPal account was cancelled.

    Here is how: https://www.jotform.com/answers/1566082-How-to-cancel-a-PayPal-subscription

    When you do, please let us know so we can refund your last payment.

  • azulete02
    Replied on January 16, 2019 at 2:50 AM

    En mi cuenta de paypal ya figura como cancelado.

    1547623466cuenta cancelada Screenshot 10

    1547623625Historial de plan depago Screenshot 21

    Desde que cancele mi cuenta de azulete02 no puedo entrar

    1547623711acceso denegado Screenshot 32

    1547623761login fallido Screenshot 43

    No entiendo como al cancelar una cuenta de JotForm con antelación a la fecha de de vencimiento y en  la que ya no tengo acceso a ella se pase el cobro. Tendría que ser suficiente con la cancelación desde mi cuenta de JotForm (como así lo hice) y no tener que hacerlo desde paypal.

    Un saludo



  • Jed_C
    Replied on January 16, 2019 at 5:06 AM

    The payment with PayPal works differently that is why you will need to cancel auto renewal with your purchase. This is not only with Jotform, but also with other merchants who uses PayPal.

    I can confirm that you have cancelled the subscription. I went ahead and requested a refund for your recent payment. Please allow 5-7 business days for the amount to reflect your account.