We are experiencing issues receiving email notifications from our forms

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    zellamsee
    Asked on October 31, 2019 at 02:55 PM

    Hallo Zusammen,

     

    ich habe mir jetzt die Protokolle bis 22.10 zurück angeschaut. Konnte genau eine Mail finden, die als Absender @jotform.com und Empfänger @absolut-apartments.com hat.

    Das war am 23.10 gegen 11:40, und zwar von returns@jotform.com an info@absolut-apartments.com und oliver@absolut-apartments.com. 

    Sonst gab es keine Spur derartiger Mails.

    Zur Erklärung: diese Protokolle sind aus unserem Spamfilter. Das ist in unserem Fall die allererste Schnittstelle , auf der Mails von extern eintreffen. Dort wird jede einzelne Mail registriert und protokolliert, egal ob sie dann ggf. zu einem späteren Zeitpunkt wegen Spamverdacht, Blacklists oder sonstigen Regeln aussortiert und blockiert wird. Dh. wenn Mails von @jotform (oder beliebigen anderen Andressen) an @absolut-apartments.com gesendet werden, scheinen die in diesem Protokoll auf. Ich muss daher erstmal davon ausgehen, dass der Fehler nicht bei uns liegt. Wenn im Formular bzw. in den dortigen Einstellungen alle Fehlerquellen ausgeschlossen sind, würde ich vorschlagen ein Ticket bei der Firma Jotform zu öffnen. Deren Mailadministrator kann anhand der Protokolle definitiv sagen, was mit den Mails passiert.

     

    Falls ich noch irgendwie behilflich sein kann, bitte einfach melden.

     

    Sg und schönes Wochenende

    Christoph

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    Kevin_G
    Answered on October 31, 2019 at 05:59 PM

    We do apologize for the inconveniences this caused. 

    I would recommend you to kindly whitelist our IP addresses so you avoid emails from Jotform being marked as suspicious and being blocked, you can find all our email sender information here: https://www.jotform.com/help/145-Whitelisting-JotForm-IP-Addresses-and-Domains 

    If the problem persists, please let us know.