Form is not fully loaded and a white field is shown

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    EDELWEISS_Digital
    Asked on June 05, 2020 at 12:06 PM

    Hi everybody,

    I have an urgent issue with our form on www.edelweiss-digital.at/gewinnspiel.

    On Desktop, everything works perfectly.

    On mobile, there's a problem - the form isn't fully loaded and cut right before the Submit-Button, although the iFrame would be high enough. This happens both on iPhone and Samsung Smartphones. When I load the page for a second time, it is loaded correctly.

    On iPhone, there also appears a white field with grey border before the Submit-Button that's not even part of the form. You'll see it on the screenshot attached.

    Would you please have a look into this matter?

    Thank you!

    Best,

    Julia

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    Basil_A
    Answered on June 05, 2020 at 01:13 PM

    Hi,

    Could you try embedding the form using the iframe embed code to see if that works? You can get the iframe embed code for your Jotform by following the guide below:

    http://www.jotform.com/help/148-Getting-the-Form-iFrame-Code

    I hope this information helps! Please get back to us if you need any further assistance.

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    EDELWEISS_Digital
    Answered on June 08, 2020 at 03:28 AM
    Hi,
    We HAVE embedded the form with an iframe. I could remove the white field in the meantime, although the form is still nut fully loaded and cut right at the Submit-Button.
    Best,
    Julia
    Von: Jotform
    Antworten an: "forum+2371009@jotform.com"
    Datum: Freitag, 5. Juni 2020 um 19:13
    An: EDELWEISS Digital GmbH
    Betreff: Re: Form is not fully loaded and a white field is shown
    A new response has been received:

    Answered by Basil_A
    Hi,
    Could you try embedding the form using the iframe embed code to see if that works? You can get the iframe embed code for your Jotform by following the guide below:
    http://www.jotform.com/help/148-Getting-the-Form-iFrame-Code
    I hope this information helps! Please get back to us if you need any further assistance.
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    ...
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    Richie_P
    Answered on June 08, 2020 at 07:20 AM

    We could  try to increase the size of the form under the Iframe.

    Please try this iFrame code

    <iframe id="JotFormIFrame" allowtransparency="true" src="https://www.jotform.com/form/201541931428350" frameborder="0" style="width: 100%; height: auto !important; min-height: 700px !important; border: none;" scrolling="auto" onload="window.parent.scrollTo(0,0)"> </iframe>

    Let us know how it goes.