Erro no carregando dos arquivos anexados junto ao formulário

Olá bom dia!

Não estou conseguindo visualizar os arquivos que são carregados no formulário. As pessoas respondem o formulário carregam os arquivos e me enviam,m quando eu clico em cima para abrir abre uma página de erro. 

Olá, Viviane.

Para acessar seus arquivos é necessário estar logada na conta JotForm.

Caso a falha ocorra mesmo com o acesso da conta, por favor faça uma limpeza de cookies de navegação. Alternativamente, caso disponível, tese utilizando outro navegador.

Persistindo o problema, por favor retorne o contato informando a sua conta (nome de usuário ou e-mail) e URL (link) do formulário.