Se borra algunos datos guardados anteriormente en la base de datos de formulario

Buenos días, últimamente estoy recibiendo quejas de unos usuarios que tengo de formularios como por ejemplo:

https://www.jotform.com/pvillanuevab/businessplan

Que me indican que se les ha borrado información que anteriormente habían guardado.

Lo mismo está sucediendo con este otro formulario:

https://form.jotform.com/200987564914062

Esto es lo que textualmente se refieren mis usarios:

[12:39, 28/7/2020] Valeria Innovacion URP: a semana pasada tuve ese problema

[12:39, 28/7/2020] Valeria Innovacion URP: Con el link editable

[12:40, 28/7/2020] Valeria Innovacion URP: Porque yo estaba llenando el punto 5 de mi grupo

[12:40, 28/7/2020] Valeria Innovacion URP: Ponía enviar

[12:40, 28/7/2020] Valeria Innovacion URP: Y en el momento si se guardaba

[12:40, 28/7/2020] Valeria Innovacion URP: Mi compañero empezó llenar el punto 6

[12:40, 28/7/2020] Valeria Innovacion URP: Actualicé mi pág

[12:41, 28/7/2020] Valeria Innovacion URP: Y se había borrado lo que había llenado

[12:41, 28/7/2020] Valeria Innovacion URP: Entonces opté por llenarlo otra vez

[12:41, 28/7/2020] Valeria Innovacion URP: Y guardar lo que había llenado en un word ppr precaución

[12:41, 28/7/2020] Valeria Innovacion URP: Pero ahora acabo de entrar

[12:42, 28/7/2020] Valeria Innovacion URP: Y se han borrado algunos datos de los primeros ptos del PIE

[12:42, 28/7/2020] Valeria Innovacion URP: Y otra vez se borró lo del pto 6

[12:42, 28/7/2020] Valeria Innovacion URP: Asi que asumo que debe estar fallando

[12:42, 28/7/2020] Valeria Innovacion URP: Agradecería

[12:42, 28/7/2020] Valeria Innovacion URP: Si puede verificar eso

Este es otro:

[18:00, 26/7/2020] Giancarlo Apumayta GEE Google: Profesor lo volvimos a completar

[18:00, 26/7/2020] Giancarlo Apumayta GEE Google: y al final cuando estabamos descargando un pdf

[18:00, 26/7/2020] Giancarlo Apumayta GEE Google: para guardarlo todo

[18:00, 26/7/2020] Giancarlo Apumayta GEE Google: de nuevo se han borrado datos

[18:01, 26/7/2020] Giancarlo Apumayta GEE Google: esta mal el obp en alguna cofiguracion, se borra cuando llenan el punto 9

[18:01, 26/7/2020] Giancarlo Apumayta GEE Google: y hace que se borra datos de anteriores capitulos

 

Lo que me preocupa es que han vuelto a hacer el llenado, y de nuevo se les ha borrado.

Qué puede estar sucediendo?

Por favor si me ayudan urgente

Muchas gracias

Buen día, gracias por contactarnos. Los dos formularios tienen la opción llamada "Continuar formulario después" desactivada, por ende, los datos no se están guardando:

Debe activar dicha opción, y el botón "guardar" aparecerá en cada página del formulario, para que ellos puedan guardar los datos que ingresen. Recibirán un link para continuar luego, y los datos estarán guardados en el link: https://www.jotform.com/help/227-How-to-Enable-Autofill-on-Forms

Háganos saber si tiene más preguntas.

El problema de guardar de esta forma, es que cuando una vez que uno envía
el formulario, ya no hay forma de ingresar nuevamente al formulario para
poder modificar algo, cuando se recupera el link de continuar el formulario
después, el formulario sale en blanco, ya no se puede seguir haciendo
cambios.
Lo que yo deseo es que el usuario realice envíos "parciales"
Como se podría hacer en ese caso
El mar., 28 jul. 2020 a las 16:48, Jotform () escribió:
...

El usuario puede ir guardando cada cambio, y enviar el formulario al tener todo lleno. Pero si quiere que el usuario haga un envío inicial y después pueda modificar ese mismo envío, entonces debe proveerle el link de edición: https://www.jotform.com/help/40-How-to-Let-Users-Update-Their-Form-Submissions-at-a-Later-Date