Toda vez que altero a imagem de fundo, ela só troca no modo editor, mas não no formulário

Boa tarde,

Há mais ou menos 4 dias atrás terminei a criação deste formulário e estava tudo a funcionar (incluindo a imagem background).
No entanto hoje entrei e independentemente que imagem escolha para background, ela só aparece no modo editor mas quando o formulário é publicado já não se encontra lá.

Gostava que me resolvessem o problema.

Cumprimentos,

Olá @marcoelho

Eu clonei seu formulário para testar a alteração da imagem de fundo, e ele funcionou normalmente:

https://form.jotform.com/202195007099960

Pode ser um problema de cache. Eu limpei o cache dos seus formulários e sugiro que você faça o mesmo com o cache do seu navegador.

Caso o problema persiste, por favor, volte a entrar em contato. Ficamos à disposição.

Boa noite,


A imagem já aparece quando passo do modo editor para preview, acredito que tenha sido com a limpeza de cache que fez ao formulário porque da cache do meu navegador não pode ser pois via o mesmo problema em dispositivos diferentes e também porque ao abrir a console do navegador dava um erro 404 image not found.

No entanto, existe agora um outro problema é que tanto a imagem de fundo como o tema de design do formulário só ficam alterados quando estou no modo editor mas quando passo para o preview fica com o estado que estava inicialmente. Porém se alterar algum texto, essa alteração aparece no modo editor e no preview.

Cumprimentos

Olá @marcoelho

O que está ocorrendo com o seu editor pode ser, ainda, um problema de cache. Eu testei algumas alterações de fundo e tema no clone que fiz do seu formulário, e ele funcionou normalmente.

De qualquer forma, limpei o cache do seu formulário e espero que o problema tenha sido resolvido. Por favor, nos avise caso continue sem conseguir fazer a alteração.

Caso volte a enfrentar problemas com cache, você pode limpá-lo em suas configurações de conta, seguindo os passos deste guia:

https://www.jotform.com/help/229-How-to-Clear-Your-Form-Cache

Boa noite,

Fiz a limpeza de cache do formulário e o problema continua. Até fiz um clone dele e o problema também é o mesmo.
Também fiz a edição de layout noutros dispositivos e tenho o mesmo problema.

Cumprimentos

Olá, @marcoelho

Acessei seu formulário e verifiquei que o fundo já está com uma imagem diferente da mostrada no screenshot. No Criador de Formulário consta a mesma imagem.

Pode confirmar se o problema já foi solucionado?

Ficamos à disposição.

Boa tarde,

Antes de mais, peço desculpa pela demora.
Sim pelos vistos o form já alterou para essa imagem, mas agora se mudar para uma outra imagem essa alteração não aparece (ver anexo2.png), mesmo acedendo ao link de publicação em qualquer dispositivo (ver anexo3.png) e até mesmo através do modo de pré-visualização do formulário (ver anexo1.png).

anexo1.png

anexo2.png

anexo3.png

Cumprimentos

Olá, @marcoelho

Após uma limpeza de cache a imagem foi atualizada:

Sempre que uma atualização no Criador de Formulários não refletir na versão pública, faça uma limpeza de cache seguindo estes passos:

Guide: How-to-Clear-Your-Form-Cache

Espero ter ajudado. Seguimos à disposição.

Boa noite,

Isso é o que o seu colega já me tinha dito para fazer e não tinha resultado, mas já consegui perceber os passos para resolver.
Basicamente, cada vez que mudo a imagem de fundo ou o layout tenho de fechar o separador da edição do formulário, limpar a cache dos formulários seguindo esses passos e depois voltar a abrir a edição do formulário. Só assim é que deu.

Cumprimentos.

Olá

Que bom que foi possível solucionar o problema. Seguimos à disposição havendo qualquer necessidade.