Conta suspensa - disputa de pagto

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    lalita 
    Asked on August 24, 2020 at 08:22 AM

    Ola

    preciso com urgencia reativar minha conta!

    O que aconteceu? 

    meus clientes nao estão conseguindo fazer pedidos 


    att


    Lalita

    Screenshot
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    Eduardo_H
    Answered on August 24, 2020 at 12:19 PM

    Olá, @lalita

    Obrigado pelo contato.

    A sua conta foi suspensa devido à abertura de uma disputa bancária pedindo estorno por cobrança indevida.

    Para ter a conta reativada solicitamos que cancele esta disputa.

    Por favor envie neste chamado qualquer prova de contato com o banco ou operadora de crédito pedindo o cancelamento do estorno.

    Guia: Como-Publicar-Capturas-de-Tela-em-Nosso-Fórum-de-Suporte

    Obrigado, aguardamos seu retorno.


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    Lalita 
    Answered on August 24, 2020 at 01:24 PM

    Ola, 

    Eu havia passado o valor do jotform no cartão de credito de um familiar, e eu nao sabia que após um ano seria cobrado novamente no mesmo cartão.

    Ele viu esse valor alto lá e em dollar e solicitou o cancelamento do cartão.

    Nao temos mais esse cartão, portanto, por gentileza, nos passe um outro link para pagamento com outro cartão de credito.


    Ja podemos pagar hoje mesmo, teria algum desconto?

    Estou sem receber pedidos dos meus clientes, estou muito chatedada com isso.


    Aguardo retorno urgente.


    atenciosamente


    lalita garcia

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    Eduardo_H
    Answered on August 24, 2020 at 02:34 PM

    Olá, Lalita

    Infelizmente, não estamos autorizados a realizar o desbloqueio da conta enquanto o litígio seguir em aberto.

    Podemos reativá-la assim que for feita uma solicitação ao banco cancelando a disputa.

    Você pode enviar uma solicitação por e-mail à sua agência bancária com o pedido e encaminhar um screenshot neste tíquete de suporte.

    https://www.jotform.com/answers/2532302-Minha-conta-esta-suspensa-como-arrumar-isso

    Obrigado, aguardamos seu retorno.

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    Lalita 
    Answered on August 25, 2020 at 04:13 PM

    Hello, 

    We are 4 days without receiveing orders. 
    our clients are complaining so much. 
    We only need to pay with another credit card. 

    please send us a link so we can pay.

    the person that we used the creditcard Before has canceled the card and cannot do anything for this. 


    Waiting for your reply

    att 

    Lalita garcia 



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    gerardw
    Answered on August 25, 2020 at 09:03 PM

    Hello Lalita,

    Sorry, but as mentioned by my colleague above, we cannot activate your account unless we receive proof that you have withdrawn the dispute.

    You may contact your bank/credit card company, withdraw the dispute and send us a screenshot of the proof. We can then activate the account.

    Thanks!

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    Lalita  
    Answered on August 26, 2020 at 12:13 PM

    Vocês vão perder um cliente por causa disso !? 

    eu estou querendo pagar com outro cartão !! 

    o que está acontecendo? 

    o cartão que foi passado era de meu cunhado, ele não sabia que seria cobrado automaticamente , e quando ele viu na fatura dele 900 reais ele se assustou e pediu pra cancelar. 

    ele já cancelou esse cartão ! 
    nao tem o que fazer ! 
    Ele já ligou no cartão e disseram que não não tem o que fazer ! 

    se vocês não me derem uma opção pra pagar pelo programa, eu vou cancelar e vocês perderem um cliente !! Infelizmente ! 

    Estou tentando pagar, estou perdendo pedidos. 

    péssimo isso! 

    att

    lalita Garcia 

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    Eduardo_H
    Answered on August 26, 2020 at 05:10 PM

    Olá, Lalita.

    Por conformidade às políticas da empresa, conforme afirmado, é exigida a suspensão do litígio relativo à cobrança indevida ou fraudulenta.

    Este é o procedimento da Jotform, adotado com todos os clientes. Reiteramos o pedido para que busque uma forma de sustar a disputa -- e assim poder reativar a sua conta.

    Agradecemos a compreensão. Ficamos à disposição em caso de dúvidas.