Meine Kunden können das Formular nicht scrollen

Ich habe mit JotForm ein Formular erstellt und meinen Kunden angeboten.

Sowohl mit Safari als auch mit Chrome beschweren sich die Kunden, dass sie nicht scrollen können.

Warum?

Hallo,

Ich habe Ihre Webseite und das Formular sowohl auf meinem Chrome Browser als auch auf meinem Android-Phone ohne Probleme bis nach unten scrollen können.

Haben Ihre Kunden über die Webseite zu dem Link gefunden oder auf anderem Wege? Für Erstbesucher Ihrer Webseite könnte der Scroll-Balken vielleicht zu klein gewesen sein? Der ist ja sehr dezent und schwarz auf dunkelgrau...

Wenn ich den gesamten Verlauf lösche, kann ich auch scrollen. Aber nur einmal, dann stockt es wieder.

Hallo,

das einzige, was mir und auch anderen Testern aufgefallen ist, ist der sehr schmale und schwer zu erkennende Scroll -Balken. Vielleicht ist der einfach zu dünn, um schnell intuitiv genutzt zu werden?

Wie gelangen Ihre Kunden auf das Formular?

Ich habe jetzt bei jedem Test die betreffende Stelle auf der Webseite angeklickt. Geben Sie machen Kunden das Formular per Email weiter?
Wir warten gerne auf mehr Infromationen

Hallo,

das einzige, was mir und auch anderen Testern aufgefallen ist, ist der sehr schmale und schwer zu erkennende Scroll -Balken. Vielleicht ist der einfach zu dünn, um schnell intuitiv genutzt zu werden?

Wie gelangen Ihre Kunden auf das Formular?

Ich habe jetzt bei jedem Test die betreffende Stelle auf der Webseite angeklickt. Geben Sie machen Kunden das Formular per Email weiter?
Wir warten gerne auf mehr Infromationen

Hallo,

Eine mögliche Lösung könnte sein das Formular per iframe einzubetten.
Eine Anleitung wie das geht finden Sie z. B. hier: add-html-content-wordpress-pagepost/

Hallo Dabmar,

genau so habe ich es bereits veröffentlicht.

Maßgeschneiderte Grüße,
Frank Masur
FM Maßmode
Inh. Frank Masur
Paustian-Ring 3
24576 Bad Bramstedt
Mobil: +49172 5457870


Von: JotForm
Antworten an:
Datum: Montag, 28. September 2020 um 22:40
An:
Betreff: Re: Meine Kunden können das Formular nicht scrollen

...

Die Breite des Scrollbalkens sollte eigentlich irrelevant sein, man scrollt heute mit dem Mausrad.
Manche Kunden gelangen per link auf das Formular, manche kommen auf die startpage iund klicken dann auf den link.

Maßgeschneiderte Grüße,
Frank Masur
FM Maßmode
Inh. Frank Masur
Paustian-Ring 3
24576 Bad Bramstedt
Mobil: +49172 5457870


Von: JotForm
Antworten an:
Datum: Montag, 28. September 2020 um 21:01
An:
Betreff: Re: Meine Kunden können das Formular nicht scrollen

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Answered by Dagmar_B
Hallo,
das einzige, was mir und auch anderen Testern aufgefallen ist, ist der sehr schmale und schwer zu erkennende Scroll -Balken. Vielleicht ist der einfach zu dünn, um schnell intuitiv genutzt zu werden?
Wie gelangen Ihre Kunden auf das Formular?
Ich habe jetzt bei jedem Test die betreffende Stelle auf der Webseite angeklickt. Geben Sie machen Kunden das Formular per Email weiter?
Wir warten gerne auf mehr Infromationen
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1601319658
...

Hallo,

Stimmt, ein Mausrad hilft beim scrollen.
Ihre Seite wird nur gescrollt, wenn man sich mit dem Mauszeiger NICHT auf dem Formular befindet.

Sie können jetzt noch im iFrame Code nach dem scrolling- Wert suchen, und diesen von "no" zu "yes" ändern.

Dann betten Sie das Ganze dann neu ein.

Es tut mir Leid, dass ich darauf nicht früher gekommen bin.

Hallo Dagmar,

Habe ich nun gemacht. Ich verspüre keine Veränderungen.
Das Scrollen mit einem Touchpad z.B. (ich nutze ein MacBook) wird nicht unterstützt.

Hallo,

Ich höre mich bei meinen Kollegen um- irgendwo muss es eine Lösung geben.

Evt. kann nicht im Formular gescrollt werden, weil das ganze Formular auf der Webseite sichtbar ist.

Sie können noch versuchen die Höhe des Formulars zu begrenzen, damit der Formular-Scroll-Balken auch etwas zu scrollen hat.

Die Höhe height ist im iFrame ist auf 539px gesetzt. Vielleicht verkleinern Sie diese Zahl auf 450px. Das sollte den scrollbar erschienen lassen- im Normalfall.

Leider keine Veränderung feststellbar.

Von: JotForm
Antworten an:
Datum: Freitag, 2. Oktober 2020 um 16:11
An:
Betreff: Re: Meine Kunden können das Formular nicht scrollen

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Answered by Dagmar_B
Hallo,
Ich höre mich bei meinen Kollegen um- irgendwo muss es eine Lösung geben.
Evt. kann nicht im Formular gescrollt werden, weil das ganze Formular auf der Webseite sichtbar ist.
Sie können noch versuchen die Höhe des Formulars zu begrenzen, damit der Formular-Scroll-Balken auch etwas zu scrollen hat.
Die Höhe height ist im iFrame ist auf 539px gesetzt. Vielleicht verkleinern Sie diese Zahl auf 450px. Das sollte den scrollbar erschienen lassen- im Normalfall.
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...

Hallo,
Dann kann es noch am verwendeten Theme Ihrer Webseite liegen.
Sollte das der Fall sein gibt es leider nicht, was wir von unserer Seite noch tun können.

In diesem Thread hat ein andere User eine Lösung für sein Theme gefunden:

Cannot-scroll-when-my-cursor-is-over-my-embedded-form

Es ist der vorletzte Eintrag ganz unten...
Sollten Sie weitere Probleme haben werden wir versuchen diese zu lösen.

Danke, ich denke, das half!
Ich habe die default-Einstellung „smooth scrolling“ deaktiviert und es scheint nun zu funktionieren.
Ich werde das mal ein paar Tage beobachten…

Von: JotForm
Antworten an:
Datum: Freitag, 2. Oktober 2020 um 19:55
An:
Betreff: Re: Meine Kunden können das Formular nicht scrollen

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Answered by Dagmar_B
Hallo,
Dann kann es noch am verwendeten Theme Ihrer Webseite liegen.
Sollte das der Fall sein gibt es leider nicht, was wir von unserer Seite noch tun können.
In diesem Thread hat ein andere User eine Lösung für sein Theme gefunden:
Cannot-scroll-when-my-cursor-is-over-my-embedded-form
Es ist der vorletzte Eintrag ganz unten...
Sollten Sie weitere Probleme haben werden wir versuchen diese zu lösen.
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