Les indications que vous m'avez transmise pour réinitialiser mon mot de passe (je me connecter via google) ne fonctionne pas

  • Profile Image
    Eve Martin 
    Asked on December 16, 2020 at 01:12 PM
  • Profile Image
    Gaetan_B
    Answered on December 16, 2020 at 04:49 PM

    Bonjour,


    Une partie de votre message a été coupée.

    Pourriez vous nous donner plus de détails en répondant à ce fil de discussion?


    Dans l'attente de votre retour.

  • Profile Image
    emvicoll
    Answered on December 17, 2020 at 11:22 AM
    Bonjour,
    J'ai suivi les indications pour réinitialiser le mot de passe (jusqu'à
    présent je me connectais via google). Mais je n'ai toujours pas reçu de
    courriel pour compléter la réinitialisation et je n'arrive plus à me
    connecter via google. Je ne peux donc pas me connecter du tout à mon compte
    en ce moment. J'ai absolument besoin de procéder au surclassement de mon
    abonnement avant Noël. Aidez-moi!
    Eve
    Le mer. 16 déc. 2020 à 16:49, Jotform a écrit :
    ...
  • Profile Image
    Gaetan_B
    Answered on December 17, 2020 at 12:02 PM

    Bonjour,


    Je vous remercie pour ces informations supplémentaires.

    Je vois que votre compte est temporairement suspendu, potentiellement à cause de certains champs présent dans le formulaire.

    Je vais demander à notre équipe dédiée de regarder cela et je vous fait un retour le plus rapidement possible.


    Merci pour votre patience.

  • Profile Image
    Gaetan_B
    Answered on December 17, 2020 at 12:07 PM

    Bonjour,


    Après vérification, afin de pouvoir recevoir des informations sensibles, il faut que votre formulaire respecte certaines conditions:

    1. Que votre formulaire soit chiffré: https://www.jotform.com/help/344-Encrypted-Forms-and-How-to-Use-Them

    2. Ajouter des termes et conditions afin que l'utilisateur puisse les accepter: https://www.jotform.com/help/76-Adding-a-License-Agreement-to-a-Form

    3. Ajouter une E-signature: https://www.jotform.com/help/433-How-to-Add-an-E-Signature-to-Your-Form


    Pour que vous puissiez procéder, je vais devoir supprimer les champs demandant des informations sensibles avant de pouvoir réactiver votre compte.


    Puis-je procéder à la suppression de ces champs?


    Dans l'attente de votre retour.

  • Profile Image
    emvicoll
    Answered on December 17, 2020 at 12:33 PM
    Bonjour,
    Je ne comprends pas puisque le formulaire est fonctionnel depuis 1 mois et
    tout allait bien. J'étais en train de tenter de payer pour un
    surclassement, hier, lorsque les problèmes ont commencé. Depuis je n'arrive
    plus à me connecter d'aucune façon. Ne serait-ce pas plutôt cela qui aurait
    causé les problèmes?
    Si mon formulaire était non-conforme, j'aurais dû recevoir le message avant
    de pouvoir le publier, non?
    Avant de supprimer des champs, pourriez-vous m'indiquer lesquels vous
    considérez comme sensibles?
    Merci,
    Eve
    Le jeu. 17 déc. 2020 à 12:08, Jotform a écrit :
    ...
  • Profile Image
    Gaetan_B
    Answered on December 17, 2020 at 02:06 PM

    Bonjour,


    Nous avons pu arranger les choses de notre côté.


    Votre compte est a présent actif à nouveau.


    Nos excuses pour la gêne occasionnée.



  • Profile Image
    emvicoll
    Answered on December 18, 2020 at 09:44 AM
    Merci beaucoup!
    Je vais donc procéder au surclassement de notre compte en espérant que cela
    ne causera pas de problème.
    Bonne journée,
    Eve
    Le jeu. 17 déc. 2020 à 14:06, Jotform a écrit :
    ...