Les indications que vous m'avez transmise pour réinitialiser mon mot de passe (je me connecter via google) ne fonctionne pas

Bonjour,

Une partie de votre message a été coupée.

Pourriez vous nous donner plus de détails en répondant à ce fil de discussion?

Dans l'attente de votre retour.

Bonjour,
J'ai suivi les indications pour réinitialiser le mot de passe (jusqu'à
présent je me connectais via google). Mais je n'ai toujours pas reçu de
courriel pour compléter la réinitialisation et je n'arrive plus à me
connecter via google. Je ne peux donc pas me connecter du tout à mon compte
en ce moment. J'ai absolument besoin de procéder au surclassement de mon
abonnement avant Noël. Aidez-moi!
Eve
Le mer. 16 déc. 2020 à 16:49, JotForm a écrit :
...

Bonjour,

Je vous remercie pour ces informations supplémentaires.

Je vois que votre compte est temporairement suspendu, potentiellement à cause de certains champs présent dans le formulaire.

Je vais demander à notre équipe dédiée de regarder cela et je vous fait un retour le plus rapidement possible.

Merci pour votre patience.

Bonjour,

Après vérification, afin de pouvoir recevoir des informations sensibles, il faut que votre formulaire respecte certaines conditions:

1. Que votre formulaire soit chiffré: https://www.jotform.com/help/344-Encrypted-Forms-and-How-to-Use-Them

2. Ajouter des termes et conditions afin que l'utilisateur puisse les accepter: https://www.jotform.com/help/76-Adding-a-License-Agreement-to-a-Form

3. Ajouter une E-signature: https://www.jotform.com/help/433-How-to-Add-an-E-Signature-to-Your-Form

Pour que vous puissiez procéder, je vais devoir supprimer les champs demandant des informations sensibles avant de pouvoir réactiver votre compte.

Puis-je procéder à la suppression de ces champs?

Dans l'attente de votre retour.

Bonjour,
Je ne comprends pas puisque le formulaire est fonctionnel depuis 1 mois et
tout allait bien. J'étais en train de tenter de payer pour un
surclassement, hier, lorsque les problèmes ont commencé. Depuis je n'arrive
plus à me connecter d'aucune façon. Ne serait-ce pas plutôt cela qui aurait
causé les problèmes?
Si mon formulaire était non-conforme, j'aurais dû recevoir le message avant
de pouvoir le publier, non?
Avant de supprimer des champs, pourriez-vous m'indiquer lesquels vous
considérez comme sensibles?
Merci,
Eve
Le jeu. 17 déc. 2020 à 12:08, JotForm a écrit :
...

Bonjour,

Nous avons pu arranger les choses de notre côté.

Votre compte est a présent actif à nouveau.

Nos excuses pour la gêne occasionnée.

Merci beaucoup!
Je vais donc procéder au surclassement de notre compte en espérant que cela
ne causera pas de problème.
Bonne journée,
Eve
Le jeu. 17 déc. 2020 à 14:06, JotForm a écrit :
...