Problème de formulaire

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    CERTIFOPAC
    Asked on February 10, 2021 at 10:40 AM

    Bonjour,

    J'ai plusieurs remontées utilisateurs concernant un de mes formulaires "Form 501 01 Candidature Auditeur" qu'ils n'arrivent pas à compléter.

    Quand j'essaie moi-même de le compléter, je n'ai pas de soucis. C'est une situation assez bizarre car je ne sais pas comment la régler. Pouvez-vous me fournir un support afin de me dire si mon formulaire présente un défaut ?

    Vous remerciant d'avance,

    Bien à vous.

    Cordialement

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    Katherine_W
    Answered on February 10, 2021 at 01:22 PM

    Bonjour,

    Je suis heureux de vous aider!

    Pour clarifier: les utilisateurs de votre formulaire ne peuvent-ils tout simplement pas soumettre le formulaire ou y a-t-il un autre problème qu'ils signalent?

    Pouvons-nous avoir votre permission d'envoyer une soumission de test au formulaire concerné?

    De plus, pourriez-vous nous confirmer si le formulaire https://www.jotform.com/203341716987361 est le formulaire sur lequel vos répondants rencontrent l'erreur?

    Merci!

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    CERTIFOPAC
    Answered on February 11, 2021 at 03:40 AM

    Bonjour,

    Merci de votre retour.

    Pour répondre à vos questions : il arrive que certains utilisateurs n'arrivent pas à soumettre le formulaire après l'avoir complété. Mais cela n'est pas systématique.

    Bien sur, vous avez la permission, réalisez tous les tests que vous souhaitez.

    Je vous confirme que le formulaire concerné est bien celui partagé dans le lien.

    Merci à vous,

    Cordialement.

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    Gaetan_B
    Answered on February 11, 2021 at 04:16 AM

    Bonjour,

    Merci pour votre réponse.


    J'ai fait des tests sur Chrome et Safari (j'ai supprimé les soumissions afin que votre espace ne soit pas saturé inutilement), et je n'ai pas réussi a reproduire le soucis.


    Il me semble que ce serait un soucis du côté utilisateur, mais par mesure de precaution, j'ai nettoyé le cache de vos formulaires.


    Si l'erreur se reproduit, est-ce que vous pourriez leur demander si ils ont un message d'erreur quelconque afin de nous le transmettre?


    Bien à vous.

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    CERTIFOPAC
    Answered on February 17, 2021 at 02:22 PM
    Bonjour,

    Nous avons parfois des mails qui ne s’envoient pas lors de réponse aux formulaires.

    Cela se déroule de manière aléatoire, sur tous nos formulaires.

    C’est assez problématique car on ne pas sur Jotform si on a pas reçu de notification mail…

    De plus, nous avons souvent des retours d’utilisateurs de formulaire (notamment celui qui s’appelle Candidature) qui n’arrivent pas à valider les réponses (en cliquant sur soumission rien ne se passe).

    C’est très problématique…

    Cordialement.


    Jimmy Martin
    Responsable d’Evaluation | CERTIFOPAC

    Site web : www.certifopac.fr

    Email : jimmy.martin@certifopac.fr
    Téléphone :























































    ...
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    Johann_A
    Answered on February 18, 2021 at 03:46 AM

    Bonjour Jimmy,

    Je comprends que cela soit frustrant pour vous de ne pas comprendre d'où vient le problème et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous allons tenter de résoudre le problème. Cependant parfois cela peut prendre un peu de temps surtout lorsque nous n'arrivons pas de notre côté à le reproduire.

    C'est mon cas avec votre formulaire je l'ai cloné et après la signature je soumets le formulaire sans aucuns soucis. Alors certes votre formulaire et long mais il ne comprend pas beaucoup de conditions logiques (car celles-ci peuvent ralentir le formulaire) et votre formulaire ne contient de widget.

    Avez-vous intégré ce formulaire a un site internet ? Si c'est le cas, veuillez communiquer l'URL de la page où le formulaire est intégré.

    Si vous pouviez également fournir le navigateur et la version du système d'exploitation de l'appareil où le problème s'est produit.


    Nous attendons votre réponse avec impatience.

    Johann

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    CERTIFOPAC
    Answered on February 18, 2021 at 04:11 AM
    Merci de votre réactivité :

    Il s’agit du lien web suivant :
    https://certifopac.fr/qualiopi/formulaire/devenir-auditeur/

    Sous Google Chrome Windows 10


    Jimmy Martin
    Responsable d’Evaluation | CERTIFOPAC

    Site web : www.certifopac.fr

    Email : jimmy.martin@certifopac.fr
    Téléphone :


























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    Gaetan_B
    Answered on February 18, 2021 at 05:58 AM

    Bonjour,

    J'ai fais un soumission sur votre page web, tout s'est bien passé, j'ai vu qu'elle s'était enregistrée.


    Pourriez-vous me dire si vous avez reçu le mail? (Il y a marqué Jotform a peu près partout).


    Dans l'attente de votre retour.