COMPILAZIONE MODULI OFFLINE NON POSSIBILE

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    rossetti_haccp
    Asked on February 16, 2021 at 08:52 AM

    Buongiorno,

    pur avendo abilitato dall'app un modulo come fruibile offline non viene data nessuna possibilità di compilarlo.

    Anche solo selezionando il modulo dall'elenco il sistema esce dall'account e chiede il log in che, lavorando in assenza di internet, ovviamente non è possibile fare.

    stiamo forse sbagliando qualche impostazione?

    Grazie!

    Cordiali Saluti

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    Rosa_C
    Answered on February 16, 2021 at 10:13 AM

    Buongiorno,

    Grazie per averci contattati.

    Cortesemente controlli di aver seguito tutti i passaggi indicati in questa guida:

    https://www.jotform.com/help/589-how-can-i-use-jotform-mobile-forms-without-internet-access

    Se il problema persiste, ci indichi gentilmente il modulo al quale si riferisce:

    https://www.jotform.com/help/401-where-to-find-my-form-url?

    Attendo Suoi aggiornamenti.

    Cordialmente.

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    SANTO_STEFANO
    Answered on February 16, 2021 at 03:22 PM

    Buonasera,

    abbiamo verificato i passaggi ed accertato che sono stati fatti in modo corretto.

    Il problema è riferito al seguente modulo (al momento è l'unico che abbiamo testato offline):

    https://form.jotform.com/210333306822040

    Con IOS non si riesce proprio ad accedere al modulo (viene chiesto l'accesso ex novo a jotform che poi non va a buon fine essendo off line non appena si cerca di caricare il modulo)

    Con Android a volte funziona la modalità off line (mqa non sempre) ma poi, un a volta raggiunta una zona coperta dal wi-fi, anche dopo la sincronizzazione i dati non vengono inviati e rimangono solo sul device in locale.

    Cordiali Saluti

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    Rosa_C
    Answered on February 17, 2021 at 04:53 AM

    Buongiorno,
    Con Andriod quando si riconnette ad Internet, e` andato su Impostazioni-> Sync your data? Dopo che seleziona Sync your data, appare una scritta "Wait until Sync to log out":

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    Le chiedo cortesemente di rifare questi passaggi e attendere senza fare log out per completare il processo di sincronizzazione.

    Con iOS se ho ben capito, non riesce ad aprire il modulo quando e` offline, l'APP le chiede di inserire le credenziali, giusto?

    Le chiedo cortesemente di rispondere alle seguenti domande:
    1. E` andado su Impostazioni-> Moduli offline-> Ha selezionare il modulo che vuole consentire la compilazione offline?

    2 . Qual'e il modello dell'iphone che usa e la versione iOS?
    Grazie.
    Cordialmente.

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    rossetti_haccp
    Answered on February 17, 2021 at 05:23 AM

    Buongiorno,

    abbiamo fatto tutti i passaggi da voi indicati.

    Nei device Android

    In Settings>Sync Your Data compaiono data e ora dell'ultima sincronizzazione completata (corretti ed in tempo reale) ma i dati non vengono passati al cloud e non sono quindi visibili sul webdesk

    Anche i salvataggi off line non sempre vanno a buon fine.

    Per l'IOS abbiamo fatto prove con un Iphone X con IOS 14.0.1 ed un Ipad pro con ios 14.4

    il problema si presenta in entrambi i casi.

    cordiali Saluti

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    Rosa_C
    Answered on February 17, 2021 at 05:32 AM

    Potrebbe cortedemente specificare anche il modello del dispositivo Adriod e la versione del sistema operativo?
    Grazie.

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    rossetti_haccp
    Answered on February 17, 2021 at 05:34 AM

    Al momento stiamo usando Lenovo TB-X505L

    Versione Android 10

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    Sara_G
    Answered on February 17, 2021 at 05:46 AM

    Buongiorno,

    Abbiamo informato il nostro Dev Team del suo problema.

    Purtroppo al momento non siamo in grado di indicarle con precisione un tempo preciso per la loro risposta.
    Ogni aggiornamento da parte dei nostri sviluppatori sara' comunque pubblicato su questo spazio.

    Grazie.