Je ne reçois pas les réponses des formulaires par mail

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    caroline.leclere
    Asked on May 03, 2021 at 07:45 AM

    Bonjour,


    J'ai réalisé un formulaire dans le cadre de mon travail qui marche très bien lorsque je mets mon adresse mail (j'ai utilisé mon adresse mail pour faire les tests ce qui marchait très bien).


    Maintenant que ce formulaire est fonctionnel je dois mettre la vraie adresse à laquelle les réponses devront être envoyée. Cependant, cette adresse mail ne reçoit pas les réponses comme c'était le cas sur mon adresse mail personnelle. L'adresse en question est une adresse regroupant 6 personnes, est-ce cela qui bloque le système ?


    Comment puis-je faire pour résoudre ce problème ?


    Je vous ai pris en photo l'adresse mail que je souhaite utiliser mais qui ne reçoit pas les réponses des formulaires.


    Je vous remercie pour votre aide et vous souhaite une excellente journée.


    Caroline Leclere

    Screenshot
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    Gaetan_B
    Answered on May 03, 2021 at 02:54 PM

    Bonjour,

    Merci de nous avoir contactés.


    Je ne pense pas que cela soit bloquant, le nombre d'adresse email est limité dans l'email de notification, mais le fait ce que soit un groupe ne vous bloquera pas.


    Est-ce que vous auriez la possibilité de tester avec une autre adresse email de l'entreprise?

    De cette manière nous pourrons en savoir un peu plus sur ce qui peut causer ce soucis.


    Dans l'attente de votre retour.

    Bien à vous

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    caroline.leclere
    Answered on May 04, 2021 at 01:42 AM

    Bonjour,


    Merci pour votre rapide retour.


    J'ai essayé avec l'adresse mail d'un collègue, il reçoit bien les mails de réponses comme c'est aussi le cas sur mon adresse. Quand je mets une adresse "classique", tout fonctionne correctement. C'est l'adresse "livraison@mechafaudages.com" qui comprends 6 adresses mail qui bloque...


    Quand vous dites que le nombre d'adresse email est limité dans l'email de notification, cela signifie que les 6 adresses comprises dans l'adresse mail que j'ai inscrite ne peuvent pas recevoir le mail de notification ?


    Encore merci pour votre aide.


    Bien à vous,

    Caroline Leclere

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    Mianala
    Answered on May 04, 2021 at 09:54 AM

    Bonjour,

    Merci de nous avoir contactés.


    Non, cela ne doit pas être un problème. C’est le nombre d'adresses email qui tient en compte. 

    Veuillez vérifier votre historique d’email et voir si l’email a bien été envoyé. 

    Guide: https://www.jotform.com/help/293-how-to-view-all-your-form-email-history 

    fbI4Djgrfn.png

    Veuillez essayer de soumettre le formulaire et faire une vérification. 

    Guide similaires: 

    https://www.jotform.com/help/364-why-am-i-not-receiving-email-notifications

    https://www.jotform.com/help/145-whitelisting-jotform-ip-addresses-and-domains


    Faites-nous savoir comment cela fonctionne de votre côté.




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    caroline.leclere
    Answered on May 04, 2021 at 10:07 AM

    Bonjour,


    J'ai suivi les démarches indiquées sur votre lien et il y a bien marqué que le mail est envoyé à "livraison@mechafaudages.com" mais dans la boite de réception de Gmail il n'y a rien...


    Je vous remercie une nouvelle fois pour votre aide et vous souhaite une bonne journée,


    Caroline,

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    Mianala
    Answered on May 05, 2021 at 01:56 AM

    Bonjour Caroline,


    Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.


    Avez-vous essayé de configurer un SMTP et voyez si cela aide?

    Guide: https://www.jotform.com/help/244-how-to-set-up-smtp-for-a-form

    D'ailleurs, il semble que vous ayez un filtre anti-spam actif qui fait la chose de votre côté. Vous pouvez également

    envisager d'ajouter votre propre adresse e-mail à votre expéditeur sûr ou à votre liste de contacts, si vous

    avez cette option. Cela devrait aider.


    Faites-nous savoir comment cela fonctionne de votre côté.

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    caroline.leclere
    Answered on May 10, 2021 at 02:01 AM

    Bonjour Mianala,


    J'ai essayé de configurer un STMP mais n'y arrive pas. L'adresse Gmail étant une adresse de groupe, il n'y a pas de mot de passe.


    Comment savoir si j'ai un filtre anti-spam ? Et comment l'enlever pour l'application Jotform ?


    Je vous remercie,


    Caroline

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    Mianala
    Answered on May 10, 2021 at 08:03 AM

    Bonjour,

    Merci de nous avoir contactés.


    Quand l’email est affirmé envoyé dans les journaux de d'activité dans votre compte, mais vous n’avez pas encore reçu la notification dans votre message. Le problème ne vient pas de notre plateforme. 

    Voici des articles qui pourront peut-être mieux vous aider à vérifier l’anti-spam.

    https://knowledgebase.constantcontact.com/articles/KnowledgeBase/21985-V%C3%A9rifier-votre-score-de-spams?lang=fr 

    https://cyberiance.com/veille-agence-web-communication-doubs-besancon-jura-pontarlier-morteau/99-gerer-la-liste-blanche-de-son-antispam.php 

    https://www.simpleminds.com/how-to-check-your-spam-filter-and-whitelist-emails/ 


    Mais avant tout, Puis-je vous suggérer d'essayer de remplacer l'adresse e-mail de l'expéditeur de la notification par e-mail par notre autre adresse e-mail d'expéditeur par défaut, s'il vous plaît? noreply@formresponse.com 

    chrome_yolP8OutmJ.png

    La réenregistrement de la notification par e-mail dans votre formulaire peut également aider, je vous suggère donc de le faire également.


    Je vous suggère de toujours essayer d'observer le problème que vous rencontrez et de nous faire savoir si le problème persiste.