Je ne reçois pas les réponses des formulaires par mail

Bonjour,

J'ai réalisé un formulaire dans le cadre de mon travail qui marche très bien lorsque je mets mon adresse mail (j'ai utilisé mon adresse mail pour faire les tests ce qui marchait très bien).

Maintenant que ce formulaire est fonctionnel je dois mettre la vraie adresse à laquelle les réponses devront être envoyée. Cependant, cette adresse mail ne reçoit pas les réponses comme c'était le cas sur mon adresse mail personnelle. L'adresse en question est une adresse regroupant 6 personnes, est-ce cela qui bloque le système ?

Comment puis-je faire pour résoudre ce problème ?

Je vous ai pris en photo l'adresse mail que je souhaite utiliser mais qui ne reçoit pas les réponses des formulaires.

Je vous remercie pour votre aide et vous souhaite une excellente journée.

Caroline Leclere

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés.

Je ne pense pas que cela soit bloquant, le nombre d'adresse email est limité dans l'email de notification, mais le fait ce que soit un groupe ne vous bloquera pas.

Est-ce que vous auriez la possibilité de tester avec une autre adresse email de l'entreprise?

De cette manière nous pourrons en savoir un peu plus sur ce qui peut causer ce soucis.

Dans l'attente de votre retour.

Bien à vous

Bonjour,

Merci pour votre rapide retour.

J'ai essayé avec l'adresse mail d'un collègue, il reçoit bien les mails de réponses comme c'est aussi le cas sur mon adresse. Quand je mets une adresse "classique", tout fonctionne correctement. C'est l'adresse "livraison@mechafaudages.com" qui comprends 6 adresses mail qui bloque...

Quand vous dites que le nombre d'adresse email est limité dans l'email de notification, cela signifie que les 6 adresses comprises dans l'adresse mail que j'ai inscrite ne peuvent pas recevoir le mail de notification ?

Encore merci pour votre aide.

Bien à vous,

Caroline Leclere

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés.

Non, cela ne doit pas être un problème. C’est le nombre d'adresses email qui tient en compte. 

Veuillez vérifier votre historique d’email et voir si l’email a bien été envoyé. 

Guide: https://www.jotform.com/help/293-how-to-view-all-your-form-email-history 

Veuillez essayer de soumettre le formulaire et faire une vérification. 

Guide similaires: 

https://www.jotform.com/help/364-why-am-i-not-receiving-email-notifications

https://www.jotform.com/help/145-whitelisting-jotform-ip-addresses-and-domains

Faites-nous savoir comment cela fonctionne de votre côté.

Bonjour,

J'ai suivi les démarches indiquées sur votre lien et il y a bien marqué que le mail est envoyé à "livraison@mechafaudages.com" mais dans la boite de réception de Gmail il n'y a rien...

Je vous remercie une nouvelle fois pour votre aide et vous souhaite une bonne journée,

Caroline,

Bonjour Caroline,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Avez-vous essayé de configurer un SMTP et voyez si cela aide?

Guide: https://www.jotform.com/help/244-how-to-set-up-smtp-for-a-form

D'ailleurs, il semble que vous ayez un filtre anti-spam actif qui fait la chose de votre côté. Vous pouvez également

envisager d'ajouter votre propre adresse e-mail à votre expéditeur sûr ou à votre liste de contacts, si vous

avez cette option. Cela devrait aider.

Faites-nous savoir comment cela fonctionne de votre côté.

Bonjour Mianala,

J'ai essayé de configurer un STMP mais n'y arrive pas. L'adresse Gmail étant une adresse de groupe, il n'y a pas de mot de passe.

Comment savoir si j'ai un filtre anti-spam ? Et comment l'enlever pour l'application Jotform ?

Je vous remercie,

Caroline

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés.

Quand l’email est affirmé envoyé dans les journaux de d'activité dans votre compte, mais vous n’avez pas encore reçu la notification dans votre message. Le problème ne vient pas de notre plateforme. 

Voici des articles qui pourront peut-être mieux vous aider à vérifier l’anti-spam.

https://knowledgebase.constantcontact.com/articles/KnowledgeBase/21985-V%C3%A9rifier-votre-score-de-spams?lang=fr 

https://cyberiance.com/veille-agence-web-communication-doubs-besancon-jura-pontarlier-morteau/99-gerer-la-liste-blanche-de-son-antispam.php 

https://www.simpleminds.com/how-to-check-your-spam-filter-and-whitelist-emails/ 

Mais avant tout, Puis-je vous suggérer d'essayer de remplacer l'adresse e-mail de l'expéditeur de la notification par e-mail par notre autre adresse e-mail d'expéditeur par défaut, s'il vous plaît? noreply@formresponse.com 

La réenregistrement de la notification par e-mail dans votre formulaire peut également aider, je vous suggère donc de le faire également.

Je vous suggère de toujours essayer d'observer le problème que vous rencontrez et de nous faire savoir si le problème persiste.

Bonjour Mianala,

Je m'excuse pour mon retour tardif.

J'ai effectivement fait les démarches nécessaires pour enlever l'antispam. Voici une photo pour vous montrer ce que j'ai fais :

Malgré cela, je ne reçois toujours pas les réponses des formulaires... Avez-vous d'autres conseils pour remédier à ce problème ?

Je vous remercie pour votre aide et vous souhaite une bonne journée,

Bien cordialement,

Caroline

Bonjour Caroline

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Je vous suggère de vérifier l'état des e-mails auprès de votre service informatique/administrateur ou de votre fournisseur de services de messagerie pour voir ce qui est arrivé aux notifications par e-mail envoyées via vos soumissions de formulaires.

Car notre plateforme montre que l’email était bien envoyé sur les journaux d’activité. Ça veut dire que le problème ne vient pas de notre système. 

Faites-nous savoir si vous avez besoin d’assistances supplémentaires.