Не приходит форма от клиентов

Добрый день, подскажите пожалуйста, у нас есть такая проблема:
Клиенты заполняют форму и при нажатии на "Отправить" ничего не происходит
90% форм просто не доходит до нас, за счет этого и мы и наш клиент теряем много времени
Подскажите как это исправить?

Здравствуйте, 👋

Я вижу 2 формы у Вас на аккаунте. Пожалуйста, уточните, с какой именно формой у Вас возникли проблемы?

Также, я клонировал формы и не смог распознать проблему с нашей стороны.

Пожалуйста, дайте разрешение протестировать Ваши формы напрямую и проверить данную проблему.

Жду Вашего ответа.

С Уважением,

Александр

Добрый день, проблемы возникают с "Форма для заполнения информации о вещах"
Очень часто пишут раздраженные клиенты о том что заполнили форму на 20+ вещей, но все сбрасывается и до нас не доходит
В какое время и как можно открыть вам доступ для тестирования напрямую?

Здравствуйте! 👋

Пожалуйста, примите наши извинения за неудобства.

С Вашего согласия, мы можем протестировать Вашу форму напрямую.

Пожалуйста, можно уточнить, Ваша форма встроена в веб-страницу? Если да - пожалуйста, предоставьте ссылку на встроенную форму.

Кроме того, Вы можете включить функцию сохранения формы. В Российском переводе она должна быть переведена как "Продолжить Форму Позже". Это позволит сохранить форму при ее неудачной отправке.

Жду Вашего ответа,

Александр

Все верно, ссылка прикреплена к лендингу тильды: https://form.jotform.com/210114057363040

Да, конечно, вы можете протестировать!)
Нам важно что бы форма работала))

Спасибо, сейчас попробуем добавить функцию сохранения формы

Ждем обратную связь после вашего тестирования <3

• Ссылка прикреплена к лендингу тильды:

Могу я уточнить, ссылка именно прикреплена или вставлена в веб страницу? Можем ли мы проверить ссылку на лендинг, где расположена форма?

Я отправил несколько заполненных форм и они все успешно были отправлены успешно:

Жду Вашего ответа,

Александр

Прикрепляем лендинг: http://sectionstore.tilda.ws/

Уточним такой момент, что форма не отправляется именно с мобильных устройств. При чем, когда наши сотрудники отправляют тестовые формы - все работает, поэтому самостоятельно не можем понять в чем проблема.

Клиенты не раз приходили со своими заполненными формами и мы на месте пробовали отправить. Даже если все условия заполнения соблюдены, после того, как нажимают "Отправить "- идет прогрузка, а после ничего не происходит, так и горит "Отправить"

Некоторые сообщали что уже ранее заполняли форму, а сейчас им выдает то же самое, при отправке - ничего не происходит.

Добрый вечер! 👋

Благодарю за ссылку и дополнительные детали для дальнейшего расследования.

Я протестировал Вашу форму напрямую с лендинга. Кроме того, я протестировал отправку формы с мобильного (iPhone 11 iOS 14.6). Подскажите пожалуйста, может быть ошибка была на устройствах с Android? iOS?

Во время моих тестов я не смог воссоздать ошибку:

Еще одно небольшое, но важное уточнение - какой браузер использовался, когда возникла проблема с отправкой?

С Уважением,

Александр

здравствуйте, все равно не приbr/>одит формы от людей, сейчас девушка пыталась ее отпаришь и кнопка отправить не работала. 25.06.2021, 19:39, "JotForm" <noreply@jotform.com>:




A new response has been received:






Answered by

Alexander_G


Добрый вечер! 👋
Благодарю за ссылку и дополнительные
детали для дальнейшего расследования.
Я протестировал Вашу форму
напрямую с лендинга. Кроме того, я
протестировал отправку формы с мобильного
(iPhone 11 iOS 14.6). Подскажите
пожалуйста, может быть ошибка была на
устройстваbr/> с Android? iOS?
Во время моиbr/> тестов я не смог
воссоздать ошибку:Еще
одно небольшое, но важное уточнение - какой
браузер использовался, когда возникла
проблема с отправкой? С
Уважением, Александр



View this thread on browser »
Unsubscribe Thread


1624639174


  -- -С уважениемсекция
...

Здравствуйте! 👋

Спасибо за Ваше ответ.

Прошу прощения за возникшие трудности.

Я снова протестировал форму с мобильного устройства и смог без проблем отправить форму:

Видео:

Подскажите пожалуйста, какой телефон был у девушки? Android? iOS? Может быть, Вы можете узнать браузер, которым она пользуется?

Я направил запрос коллегам протестировать форму на андроид устройства. Скоро должно придти еще несколько тестовых форм.

Если мы сможем воссоздать ошибку - мы обязательно уведомив Вас о том, что мы смогли воссоздать ошибку и передали запрос разработчикам.

С Уважением,

Александр