Не приходит форма от клиентов

  • Profile Image
    section.tilda2021
    Asked on June 10, 2021 at 06:23 AM

    Добрый день, подскажите пожалуйста, у нас есть такая проблема:
    Клиенты заполняют форму и при нажатии на "Отправить" ничего не происходит
    90% форм просто не доходит до нас, за счет этого и мы и наш клиент теряем много времени
    Подскажите как это исправить?

  • Profile Image
    Alexander_G
    Answered on June 10, 2021 at 02:37 PM

    Здравствуйте, 👋


    Я вижу 2 формы у Вас на аккаунте. Пожалуйста, уточните, с какой именно формой у Вас возникли проблемы?


    Также, я клонировал формы и не смог распознать проблему с нашей стороны.

    Пожалуйста, дайте разрешение протестировать Ваши формы напрямую и проверить данную проблему.


    Жду Вашего ответа.


    С Уважением,

    Александр

  • Profile Image
    section.tilda2021
    Answered on June 23, 2021 at 10:55 AM

    Добрый день, проблемы возникают с "Форма для заполнения информации о вещах"
    Очень часто пишут раздраженные клиенты о том что заполнили форму на 20+ вещей, но все сбрасывается и до нас не доходит
    В какое время и как можно открыть вам доступ для тестирования напрямую?

  • Profile Image
    Alexander_G
    Answered on June 23, 2021 at 03:52 PM

    Здравствуйте! 👋


    Пожалуйста, примите наши извинения за неудобства.

    С Вашего согласия, мы можем протестировать Вашу форму напрямую.


    Пожалуйста, можно уточнить, Ваша форма встроена в веб-страницу? Если да - пожалуйста, предоставьте ссылку на встроенную форму.


    Кроме того, Вы можете включить функцию сохранения формы. В Российском переводе она должна быть переведена как "Продолжить Форму Позже". Это позволит сохранить форму при ее неудачной отправке.

    1624477472_60d38f20b987e_


    Жду Вашего ответа,

    Александр

  • Profile Image
    section.tilda2021
    Answered on June 24, 2021 at 10:40 AM

    Все верно, ссылка прикреплена к лендингу тильды: https://form.jotform.com/210114057363040

    Да, конечно, вы можете протестировать!)
    Нам важно что бы форма работала))

    Спасибо, сейчас попробуем добавить функцию сохранения формы

    Ждем обратную связь после вашего тестирования <3

  • Profile Image
    Alexander_G
    Answered on June 24, 2021 at 03:14 PM
    • Ссылка прикреплена к лендингу тильды:

    Могу я уточнить, ссылка именно прикреплена или вставлена в веб страницу? Можем ли мы проверить ссылку на лендинг, где расположена форма?


    Я отправил несколько заполненных форм и они все успешно были отправлены успешно:

    1624561964_60d4d92ceefbf_screencast 2021

    Жду Вашего ответа,

    Александр

  • Profile Image
    section.tilda2021
    Answered on June 25, 2021 at 03:51 AM

    Прикрепляем лендинг: http://sectionstore.tilda.ws/

    Уточним такой момент, что форма не отправляется именно с мобильных устройств. При чем, когда наши сотрудники отправляют тестовые формы - все работает, поэтому самостоятельно не можем понять в чем проблема.

    Клиенты не раз приходили со своими заполненными формами и мы на месте пробовали отправить. Даже если все условия заполнения соблюдены, после того, как нажимают "Отправить "- идет прогрузка, а после ничего не происходит, так и горит "Отправить"

    Некоторые сообщали что уже ранее заполняли форму, а сейчас им выдает то же самое, при отправке - ничего не происходит.



  • Profile Image
    Alexander_G
    Answered on June 25, 2021 at 12:39 PM

    Добрый вечер! 👋

    Благодарю за ссылку и дополнительные детали для дальнейшего расследования.


    Я протестировал Вашу форму напрямую с лендинга. Кроме того, я протестировал отправку формы с мобильного (iPhone 11 iOS 14.6). Подскажите пожалуйста, может быть ошибка была на устройствах с Android? iOS?


    Во время моих тестов я не смог воссоздать ошибку:

    1624638669_60d604cde3400_21d04037181b0db

    Еще одно небольшое, но важное уточнение - какой браузер использовался, когда возникла проблема с отправкой?


    С Уважением,

    Александр

  • Profile Image
    section.tilda2021
    Answered on June 30, 2021 at 04:44 AM
    здравствуйте, все равно не приbr/>одит формы от людей, сейчас девушка пыталась ее отпаришь и кнопка отправить не работала. 25.06.2021, 19:39, "Jotform" <noreply@jotform.com>:




    A new response has been received:






    Answered by

    Alexander_G


    Добрый вечер! 👋
    Благодарю за ссылку и дополнительные
    детали для дальнейшего расследования.
    Я протестировал Вашу форму
    напрямую с лендинга. Кроме того, я
    протестировал отправку формы с мобильного
    (iPhone 11 iOS 14.6). Подскажите
    пожалуйста, может быть ошибка была на
    устройстваbr/> с Android? iOS?
    Во время моиbr/> тестов я не смог
    воссоздать ошибку:Еще
    одно небольшое, но важное уточнение - какой
    браузер использовался, когда возникла
    проблема с отправкой? С
    Уважением, Александр



    View this thread on browser »
    Unsubscribe Thread


    1624639174


      -- -С уважениемсекция
    ...
  • Profile Image
    Alexander_G
    Answered on June 30, 2021 at 02:37 PM

    Здравствуйте! 👋

    Спасибо за Ваше ответ.


    Прошу прощения за возникшие трудности.

    Я снова протестировал форму с мобильного устройства и смог без проблем отправить форму:


    Видео:


    1625078018_60dcb9028a93c_

    Подскажите пожалуйста, какой телефон был у девушки? Android? iOS? Может быть, Вы можете узнать браузер, которым она пользуется?


    Я направил запрос коллегам протестировать форму на андроид устройства. Скоро должно придти еще несколько тестовых форм.


    Если мы сможем воссоздать ошибку - мы обязательно уведомив Вас о том, что мы смогли воссоздать ошибку и передали запрос разработчикам.


    С Уважением,

    Александр