What is JotForm?
JotForm is a free online form builder which helps you create online forms without writing a single line of code. No sign-up required.

At JotForm, we want to make sure that you’re getting the online form builder help that you need. Our friendly customer support team is available 24/7.

We believe that if one user has a question, there could be more users who may have the same question. This is why many of our support forum threads are public and available to be searched and viewed. If you’d like help immediately, feel free to search for a similar question, or submit your question or concern.


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    Security check to access app fields

    Asked by INSCREVAONLINE on December 14, 2014 at 05:50 AM

    Bom dia,

     

    Meus formulários com campos "app" não funcionam conforme link abaixo.

    No local do campo, aparece o texto: 

    One more step Please complete the security check to access

     

    http://www.jotformpro.com/form/43403708418958

    app style height font
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    Answered by Carina on December 14, 2014 at 10:12 AM

    De acordo com informações dadas por CloudFare esta confirmação de segurança "security check" surge quando foram detetadas atividades suspeitas no seu endereço de IP. Tudo o que precisa de fazer é completar essa confirmação de segurança e poderá aceder ao seu formulário normalmente.

    Adicionei seu endereço de IP à nossa lista de permissões.
    Algumas questões adicionais:

    Consegue consultar normalmente nosso site www.jotform.com?

    Consegue consultor normalmente o site sem CDN http://www.jotform.com/?noCDN=true ?

    Caso continue com o mesmo problema por favor entre em contato.

     

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    Answered by INSCREVAONLINE on December 15, 2014 at 06:20 AM

    Bom dia,

     

    Continuo com o problema.

    do computador/IP que foi adicionado à lista de permissões, foi resolvido, porém, de todos os outros continua bloqueado.

    Nenhum usuário consegue acessar meus formulários, o que gera transtornos irreparáveis.

    Peço com urgência uma solução do problema

    Link de um form, mas nenhum está funcionando

    http://www.jotformpro.com/INSCREVAONLINE/redacaocientifica

     

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    Answered by INSCREVAONLINE on December 15, 2014 at 09:08 AM

    Mais uma vez, quero informar que, tenho visto aqui no forum, outros usuários reclamando do problema, inclusive o do link http://www.jotform.com/answers/475269-Form-is-not-loading-for-Brazil-based-users#8, e informam que o problema já foi resolvido.

    porque com meus formulários continua havendo problema?

    Eu já tive contas em outros sistemas, mas estava muito satisfeito com JotForm Pro, inclusive com intensão de fazer upgrade na conta, mas preciso de uma solução rápida, isso me causa danos irreparáveis.

     

    obrigado

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    Answered by Shadae on December 15, 2014 at 09:14 AM

    Hi Inscrevaonline,

    We do apologize for the issue that you have been experiencing. We have since resolved the issue regarding not having access to your forms.

    If you are still experiencing an issue, please clear your browser cache and try once again.

    Please feel free to contact us if your issue has not been resolved.

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    Answered by INSCREVAONLINE on December 15, 2014 at 09:42 AM

    Oi,

    Nenhum usuário de qualquer lugar consegue acessar meus formulários, não é somente eu, então mesmo que fosse esse o problema, não resolveria.

    mas fiz aqui e não resolveu.

    Lembrando que somente os formulários com "campos de Apps" que estão com problema.

    "Campos de apps" não irão funcionar mais?

    Acesse http://www.jotformpro.com/INSCREVAONLINE/redacaocientifica para entender o que está havendo.

    Jean

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    Answered by Shadae on December 15, 2014 at 10:56 AM

    Hi Jean,

    I do apologize, I was not able to replicate the issue that you are experiencing with your form. I was able to do a test submission without receiving an error. Please see the screenshot below:

    I have added your IP to our white-list, this should resolve the issue that you are experiencing. If your users are asked to complete the security check, once that is done, the form will submit.

    Please inform us if you are still experiencing an issue.

    Thank you.

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    Answered by INSCREVAONLINE on December 15, 2014 at 12:52 PM

    Oi,

    Vejo que você enviou normalmente um formulário, mas talvez seja porque conforme verifico aqui no forum, o problema é com IPs do Brazil.

    Mesmo tendo adicionado meu IP à lista branca, continua não funcionando aqui.

    E nenhum usuário consegue me enviar formulários.

    E como sempre foi, preciso que não solicite a eles que COMPLETE THE SECURITY CHECK, é um inconveniente e maioria não sabem o que significa, e fecha a página. Porém, mesmo preenchendo como eu preenchi, o formulário não está funcionando.

    Por favor, mesmo que repassem a um outro nível aí, mas gostaria que o problema fosse resolvido, ou que me informasse, se nao tem solução para eu ver o que faço aqui.

    Obrigado

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    Answered by Carina on December 15, 2014 at 01:15 PM

    Uma questão, os usuários não conseguem enviar os formulários após preencherem a verificação, ou eles simplesmente abandonam o formulário quando vêem as verificações? (Esta questão é muito importante).

    Em relação ao "complete the security check" infelizmente ele é definido por Cloudfare para proteger nosso servidor de ataques. Uma solução será usar o código fonte do formulário e inserir o formulário no seu servidor.

    Poderá ver mais informações sobre esta solução aqui.

    Caso necessite de apoio adicional por favor entre em contato.

     

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    Answered by INSCREVAONLINE on December 15, 2014 at 01:28 PM

    Abandonam sem preencher a verificação e mesmo que preenchem, o formulário abre, mas os campos de Apps, não funcionam, somente os campos normais e assim, nada envia.

    então mesmo que preencham o security check o formulário não funciona.

    e acabei de usar o código fonte COMO MOSTRADO ABAIXO como informa e não funciona do mesmo jeito.

    Aguardo retorno

     

    CÓDIGO FONTE DO FORM

    http://pastebin.com/rvvhJC9Z

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    Answered by Carina on December 15, 2014 at 02:06 PM

    Obrigada pelas informações adicionais.

    Encaminhei seu caso para nossos programadores para que eles possam testar seu formulário e perceber a causa desta situação.

    Eles entrarão em contato através desta resposta no fórum.

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    Answered by INSCREVAONLINE on December 16, 2014 at 06:59 AM

    Hoje, continuo recebendo e-mails e ligações de usuários reclamando que meus formulários não abrem.

    Sugiro preencher o "security check" porém, os campos de apps, não funcionam, so abrem os campos normais, e assim nada pode ser feito.

    Desculpem, mas não acredito que o JotForm que tenho falado tão bem, indicado a amigos, esteja me causando todo esse constrangimento.

     

    Obrigado

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    Answered by Shadae on December 16, 2014 at 09:14 AM

    Hi Jean,

    We do apologize for the inconvenience caused, as stated by my colleague, the issue has been escalated to our developers.

    It has been assigned and been marked as important, this will be looked into as this thread will be updated as soon as possible.

    We appreciate your patience and understanding in this matter.

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    JotForm Support

    Answered by TitusN on August 10, 2016 at 05:42 AM

    We're sorry for the delays in addressing this. 

    Are you still experiencing the CDN security check? 

    Please let us know so that we can create a new issue ticket.