What is JotForm?
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    Take Photo widget: Images are broken or getting XML access denied error message

    Asked by RocioCorrea on March 04, 2016 at 10:11 AM

    Tenemos varios casos en los que los usuarios han llenado las encuestas y no aparecen en el sistema. Contamos con las pantallas de enviado (palomita) y al momento de descargar la base plana en excel no aparecen esas encuestas.

    De que forma podriamos recuperar estas encuestas perdidas o tener una bandeja adicional para este tipo de inconvenientes.

    Este inconveniente se nos presenta de forma diaria y nos genera problemas con la operacion. Necesitamos una solucion urgente. Gracias.

    Screenshot
    excel
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    JotForm Support Manager

    Answered by Jeanette on March 04, 2016 at 01:01 PM

    Veo que tienes más de 30 formularios en tu cuenta. Esto está pasando en todos?  Si solo pasa con las encuestas, puedes indicarnos los links a ellas?

    Otra pregunta Este problema está relacionado a que los envíos no te llegan por correo o solamente pasa cuando descargas el archivo en Excel??

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    Answered by RocioCorrea on March 07, 2016 at 01:30 PM

    Si sucede en la mayoria de los formularios. Cada semana agregamos una encuesta y al momento de que realizan la encuesta no se ven reflejados algunos en el excel y los que no se reflejaron tampoco por correo.

    https://form.jotform.co/60564730183858

    Esta situacion sucede con las imagenes tambien. No se pueden enviar, llegan sin imagen o el link llega con fallas.

    Anexo un ejemplo:

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    JotForm Support Manager

    Answered by Jeanette on March 07, 2016 at 02:57 PM

    Puedes enviarme aqui el link de esa imagen que te da un error de XML? es necesario enviar pasárselo al equipo de desarrollo para que te ayuden con este problema.

    Otra pregunta, este formulario está en una pagina especifica, o simplemente los usuarios lo accesan desde el link directo: https://form.jotform.co/60564730183858

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    Answered by RocioCorrea on March 08, 2016 at 09:33 AM

    Ese link es en donde accesan directamente para realizar el formulario y se presentan esas incidencias.

     

    Anexo el link de una de varias imagenes que llegan con el mismo error.

    https://www.jotform.co/uploads/RocioCorrea/60355123936858/331037838911841446/image.jpg

    https://www.jotform.com/uploads////

     

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    JotForm Support

    Answered by Charlie on March 08, 2016 at 12:27 PM

    Upon checking your form, it seems like the images that are broken are from the "Take Photo" widget? Is that correct? For that specific submission with submission ID 331037838911841446, it shows broken images:

     

     

    I presume the user submitted the form using a mobile device? Please note that the "Take Photo" widget will change to a simple file upload field when the form is viewed on a mobile device

     

    These are the links to the file uploads on that form:

    https://files.jotform.com/jufs/RocioCorrea/60355123936858/331037838911841446/336_image.jpg 

    https://files.jotform.com/jufs/RocioCorrea/60355123936858/331037838911841446/image.jpg 

     

    It is possible that during the upload process the network connection of the user was interrupted, giving you an incomplete or broken image. Let me forward this to our back end team to have it checked and see if they can find the root caused of this. If you have more submissions with this kind of problem please do also share it to us, that will help our developers.

    For the meantime, you might need to contact the user who submitted that form and ask directly for the images. Apologies for the inconvenience.

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    Answered by RocioCorrea on March 09, 2016 at 11:01 AM

    Las incidencias las tengo en todas las encuestas y tambien no aparecen en el excel que descargo. Que solcion podemos tener al respecto para que se garantice la visualizacion de estas incidencias?.

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    JotForm Support Manager

    Answered by Jeanette on March 09, 2016 at 12:25 PM

    Cada semana agregamos una encuesta y al momento de que realizan la encuesta no se ven reflejados algunos en el excel y los que no se reflejaron tampoco por correo.

    Donde agregan esta encuesta? En una página web?

    Me parece que los formularios están siendo agregados a una paǵina web, si es así, debe haber un conflicto de código que no permite que todos los formularios sean enviados correctamente. Entonces me gustaría que compartas con nosotros el link a tu página web donde estos formularios son desplegados. 

    También nos parece que los envíos con problemas están siendo hechos desde un dispositivo móvil. Por lo que nos es necesario que nos confirmes que esto sucede solamente con los usuarios de móviles.

     

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    Answered by RocioCorrea on March 29, 2016 at 05:58 PM

    Buena tarde,

    No estamos utilizando ningún otro medio para hacer las encestas.

    O sea, lo que hacemos es: Creamos una encuesta cada semana y se envía la liga de la encuesta a todos las personas correspondientes. Pero es el link que arroja JotForm. No estamos ocupando algún otro medio. El hecho de que las ligas de las fotos lleguen "rotas".... como hasta ahora, nos afecta demasiado en la gestión de las personas. Necesitamos una pronta solución de este tema.

    Adicional el tema que ya les habíamos comentado.... que hay personas que hacen la encuesta y la envían, pero al descargar la base plana de excel no aparecen.

     

    Espero su respuesta, gracias. 

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    JotForm Support Manager

    Answered by Jeanette on March 29, 2016 at 07:25 PM

    Por ahora el ticket sigue abierto, he contactado al developer a cargo de esto para ver si te pueden ayudar de manera mas rapida.

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    Answered by RocioCorrea on April 08, 2016 at 09:58 AM

    Hola buen dia, aun no tenemos alguna respuesta sobre este tema ?

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    JotForm Support

    Answered by Charlie on April 08, 2016 at 10:16 AM

    Apologies for the inconvenience. We still haven't received any updates from the developers. I have notified them about this follow up. 

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    JotForm Support

    Answered by TitusN on May 31, 2016 at 02:24 AM

    Hello,

    Sorry for the delayed response. 

    I'm afraid that the broken links indicated for your uploads via the take photo widget are corrupt. Only reuploading will restore the images. 

    We are working on a solution that will prevent this from happening - and we will notify you when it is in place. 

    Thank you for your patience. 

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    JotForm Support

    Answered by TitusN on July 20, 2016 at 01:25 AM

    After rigorous testing, the first update has been published. 

    This update implements form validation, notifying the user if the upload has failed, and providing the opportunity to re-upload the image.

    The validation will check for: 

    1. Whether the internet connection fails or is interrupted while uploading

    2. Whether the file uploaded is a valid file when the upload completes

    We have another set of updates planned for this widget, and we will update you when they are ready. 

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    JotForm Support

    Answered by TitusN on August 11, 2016 at 01:51 AM

    We've added additional error validation checks to make sure that:

    1. The images are uploaded successfully

    2. Should the upload process be interrupted, the widget will prompt the user to restart the upload. 

    This should effectively prevent broken links such as the ones you reported (which we sincerely regret)

    We are still monitoring the widget performance, and we have some future tune-ups planned. 

    But should you ever experience a similar issue, please let us know and we'll check it out.