نموذج تدريب خدمة العملاء
التاريخ
-
Month
-
Day
Year
التاريخ
الوقت
ساعة دقيقة
AM
PM
AM/PM Option
اسم الموظف
الإسم الأول
الإسم الأخير
الرقم التوظيفي للموظف
المسمى الوظيفي
القسم/ الحساب
البريد الإكتروني
example@example.com
قائمة تدقيق
Rows
نعم
لا
ملاحظات
هل قام الموظف بالرد على المكالمة في الوقت المحدد؟
1
2
هل اتبع
الموظف
الحديث الأفتتاحي؟
3
4
هل قدم
الموظف
نفسه/ نفسها؟
5
6
هل ذكر
الموظف
القسم والشركة التي ينتمي إليها؟
7
8
هل استخدم
الموظف
اسم العميل؟
9
10
هل أظهر
الموظف
تأكيد شخصية؟
11
12
هل تحقق
الموظف
من حساب العميل؟
13
14
هل تحقق
الموظف
من عنوان البريد الإكتروني ورقم الهاتف للعميل؟
15
16
هل أظهر
الموظف
التعاطف؟
17
18
هل تفهم
الموظف
طبيعة المشكلة؟
19
20
هل طرح
الموظف
أسئلة حول استكشاف الأخطاء و إصلاحها؟
21
22
هل اتبع
الموظف
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الصحيحة؟
23
24
هل
الموظف
حل المشكلة؟
25
26
هل تحقق
الموظف
من حل المشكلة؟
27
28
هل قام
الموظف
بتوثيق المكالمة بشكل صحيح؟
29
30
هل قام
الموظف
بعلاج جميع المشكلات التي أثارها العميل؟
31
32
هل استخدم
الموظف
الإجراء المناسب؟
33
34
هل أظهر
الموظف
الإحترام؟
35
36
هل اتبع الموظف الاجراء الصحيح في تصعيد المكالمة إذا لزم الأمر؟
37
38
هل اتبع الموظف إجراء التحويل الصحيح؟
39
40
هل استخدم الموظف اسم العميل اثناء المكالمة؟
41
42
هل ظل الموظف واثقاً اثناء المكالمة؟
43
44
هل أظهر الوكيل الود والتأدب والاحتراف؟
45
46
هل يمارس الموظف مهارات الاستماع النشط؟
47
48
هل اتبع الموظف الحديث الختامي؟
49
50
هل قدم الموظف الرقم المرجعي للعميل؟
51
52
هل قدم الموظف ضمان ترقية؟
53
54
ملاحظات
خطة العمل للموظف
إعدادات إطار الهدف الخاص بالموظف
اقرار الموظف والرد
توقيع الموظف
تاريخ التوقيع
-
Month
-
Day
Year
تاريخ
اسم المشرف
الإسم الأول
الإسم الاخير
توقيع المشرف
تاريخ التوقيع
-
Month
-
Day
Year
تاريخ
اسم محلل الجودة
الإسم الأول
الإسم الأخير
توقيع محلل الجودة
تاريخ التوقيع
-
Month
-
Day
Year
تاريخ
ارسال
Should be Empty: