• اظهر لي نص الاتصال

  • مركز الاتصال: "هذا هو _______ مع أظهار الاختيارات، هل تتصل بنا اليوم لتحديد موعد استشارة مساعدة المالك؟"


    إذا قال البائع: "لا" أو "لست متأكدًا"...... ثم يقول مركز الاتصال: "حسنًا، هل يمكننا تسجيل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، وسنعاود الاتصال بك في وقت مناسب أكثر بالنسبة لك؟"


    إذا قال البائع: "نعم".......... ثم يقول مركز الاتصال: "حسنًا، رائع! هل لديك وقت للإجابة على بعض الأسئلة حتى يتمكن ممثلونا لمساعدة المالكين في معرفة كيفية مساعدتك بشكل أفضل؟"

  •  -
  • 1. هل تتأخر في أي دفعات الرهن العقاري؟ إذا كان الجواب نعم، فيرجى توضيح عدد الأشهر في خانة "أخرى"

  • 2. هل الرهن العقاري الذي تواجه فيه المشاكل الآن هو سكنك الأساسي؟
  • 3. هل تعتقد أن المبلغ المستحق عليك من الرهن العقاري أكبر من القيمة الحالية لمنزلك؟
  • 4. هل تلقيت إشعارًا بالإخلاء من البنك الخاص بك؟
  • 5. هل أنت في حالة تعسر أو إفلاس حاليًا؟
  • 6. هل حاولت إعادة التمويل أو تعديل قرضك وتم رفضه أو لم تتمكن من إكمال الدفعات المعدلة؟
  • 7. هل ترغب في الاحتفاظ بمنزلك؟

  • مركز الاتصال: شكرًا لك على ذلك. الآن سنقوم بتحديد موعد لاستشارتك، روث آن وجودي متاحتان لاستقبال المكالمات بين الساعة 1 والساعة 7 مساءً. ما هو اليوم الذي يناسبك بشكل أفضل ما بين الساعة 1 والساعة 7 مساءً؟


  • مركز الاتصال: "حسنًا، وهناك بعض الوثائق التي ستحتاج إلى جمعها لكي نفهم بشكل أفضل الخيارات المتاحة لك، هل تود أن تتلقى هذا عبر البريد الإلكتروني؟"

     

    إذا كان الجواب لا بخصوص البريد الإلكتروني: مركز الاتصال: "حسنًا، هل يمكنك تدوين المعلومات أثناء المكالمة؟ (اكتب جميع نفقات الأسرة والراتب الشهري الحالي قبل الضرائب لجميع المقترضين، وحاول تحديد أحدث كشف حساب رهن عقاري لديك)"

  •  مركز الاتصال: "حسنًا (اسم المالك الأول)، هذا كل ما نحتاجه في الوقت الحالي. "يرجى الانتباه إلى بريدك الإلكتروني لاستقبال رسالة من ممثلكم لاحقًا اليوم للترحيب بكم ببرنامجنا وتحديد وقت نهائي للتحدث. إذا كان لديكم أي أسئلة أخرى، سيكون ممثلكم مستعدًا للمساعدة. شكرًا وأتمنى لكم يومًا/ليلة مباركة."

  • Should be Empty: