اجعل كل تفاعل رقمي يبدو شخصياً حتى على نطاق واسع.
يمنح وكلاء Salesforce لسحابة التجربة مجتمعاتك وبواباتك عبر الإنترنت القدرة على إشراك المستخدمين بشكل فوري وذكي. سواء كان عميلاً يقوم بتسجيل الدخول للحصول على الدعم، أو شريكاً يكمل عملية التأهيل، أو موظفاً يصل إلى الوثائق الداخلية، فإن وكيلك يوفر المعلومات ذات الصلة، ويطلق تدفقات العمل الصحيحة، ويحافظ على سير المحادثات بسلاسة.
أنت من يقرر كيف ومتى تحدث الأتمتة. من ترحيب المستخدمين الجدد إلى اقتراح المقالة المساعدة المناسبة أو تحويل المشكلات المعقدة إلى وكيل مباشر، كل نقطة تواصل تبدو سلسة.
صمم رحلات مخصصة للعملاء والشركاء والأعضاء
لكل مجتمع ديناميكيات فريدة - يساعدك وكلاء Salesforce على تصميم تجارب تتكيف معها. في Experience Cloud، يمكن لوكيلك تحليل أدوار المستخدم أو نشاطه السابق أو مستوى عضويته لتقديم الاستجابات والإجراءات ذات الصلة. ويمكنه أن يستقبل الشركاء بخطوات التأهيل، أو أن يقدم للعملاء دروساً تعليمية لمنتجاتهم، أو أن يخطر الموظفين بالتحديثات الداخلية.
الترحيب بالأعضاء الجدد وانضمامهم
أتمتة الانطباعات الأولى. يمكن لوكيل Salesforce الخاص بك الترحيب بالمستخدمين الجدد، وتوجيههم خلال خطوات الإعداد، وتقديم الموارد أو النماذج الرئيسية ذات الصلة بملفهم الشخصي.
توفير دعم الخدمة الذاتية في الوقت الحقيقي
دع العملاء يجدون الحلول على الفور. يمكن لوكيلك البحث في قواعد المعرفة المتصلة أو النماذج لتقديم إجابات دقيقة داخل البوابة مباشرةً.
