Some files are not attached to the email

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    NussbaumMedien
    Asked on April 21, 2022 at 03:53 AM

    Guten Tag,

    wir haben den Fall, dass manche E-Mails die Anhänge enthalten (Bilder und auch das PDF der Zusammenfassung) und manchmal nicht.

    Zum Teil ist es eine E-Mail mit vielen Bildern - Dateianhänge zu groß?

    Zum Teil ist es eine E-Mail mit nur einem Bild und gar kein PDF - warum?

    Ich kann nicht nachvollziehen, warum nicht bei jeder E-Mail alle Anhänge und alle PDF-Zusammenfassungen enthalten sind. Woran liegt das? Und was kann man tun, damit diese immer mitgeschickt werden?

    Mit freundlichen Grüßen

    Valeska Markmann

    Nussbaum Medien

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    Billy
    Answered on April 21, 2022 at 04:07 AM

    Hello NussbaumMedien,

    Thank you for reaching out to Jotform Support. There is a limit of 5mb for email attachments. If the PDF file or image is greater than the limit, it will not be attached to the email at all. Please provide us with the submission IDs where some files are not attached to the email so we can take a closer look. We'll be waiting for your response.

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    NussbaumMedien
    Answered on April 21, 2022 at 06:03 AM

    Hallo,

    ein Beispiel ist 5253993188619296910

    siehe auch den Link oben.

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    Maruel_T
    Answered on April 21, 2022 at 06:25 AM

    Hi there,

    We received your request and would love to answer them for you. We will get back to you as soon as we can.

    Thank you for your patience and understanding.

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    Maruel_T
    Answered on April 21, 2022 at 07:04 AM

    Hi there,

    Like our colleague said, it is related to the size of the uploaded files as the attachment limit of emails is 5MB. If limit is exceeded the files will not be attached, as the size of uploads for the submission you shared is more than 7MB.

    Let us know if you need any further assistance.

    Thank You.

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    NussbaumMedien
    Answered on April 21, 2022 at 07:13 AM

    ok, danke.