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Vorlagen für Standard- und technische Arbeitsprotokolle – Juni/2012 v1.0
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Vorfallnummer*
Bitte wählen Sie die technischen Vorlagen aus, die für den Vorfall relevant sind:
App WorldBlackBerry Cloud ServicesBlackBerry Enterprise ServerCarrierComputer DetailsEmailHandheldPlayBook GeneralPlayBook Internet BrowsingPlayBook Wi-Fi Setup
Beschriebenes Problem:*
Handheld-Modell:
Handheld Software (Build):
Bridge Version:
Messenger Version:
Persönliche oder Firmen-E-Mail:
Firmen-E-MailPersönlich
E-Mail Transport:
Native E-Mail:
E-Mail Art:
Bridging Firmen-E-Mail:
E-Mail-Adresse:
Posteingangsserver:
Eingangsserver Port:
Postausgangsserver:
Ausgangsserver Port:
Name des Carriers:
Status der Bereitsstellung:
Zugewiesenes Relais:
Laptop oder Desktop Computer:
LaptopDesktop
BlackBerry Desktop Manager Version:
Computer Operating System:
WindowsMac OSX
Computer Operating System Version:
Name des Computer Mail Client:
Computer Mail Client Version:
BlackBerryID:
Name der Anwendung:
PlayBook PIN:
Playbook S/N:
Collected manually
Playbook H/W:
PRD Description
PlayBook Modell:
Model Number
Aktuelle Software Version:
Garantiedatum:
DayMonthYear
Art des Netzwerks:
Datum HH zuletzt aktualisiert:
DayMonthYear
Wi-Fi SSID:
Wi-Fi Verschlüsselungsmethode:
Router Modell:
Router Firmware:
Sicherheitstyp:
Verschlüssellungsmethode:
Website URL:
Bluetooth Bridge:
Bluetooth Internet Tethering:
Name des fehlerhaften Produkts oder Anwendung:
Details der Version:
PIN / SRP ID
Enter the PIN or SRP ID if provided verbally, by email or if log files are submitted
Im BES festgelegte Richtlinien für Produkt/Anwendung:
Wie viele Benutzer sind von dem Problem betroffen?
Keine - Nicht zutreffendNur 1Zwischen 1-10Zwischen 10-100Mehr als 100Manuell eingeben
Bitte geben Sie an, bei wie vielen Benutzern das Problem auftritt:
Domain Name:
Anzahl der Benutzer von Exchange Online/Office 365:
Anzahl der Nutzer von BBCS Tenant:
Anzahl der von diesem Problem betroffenen Benutzer:
Ist dies ein Problem der Enterprise-Aktivierung?
JaNein
Gelangt die ETP-Nachricht in den Posteingang? (keine Junk-Mail)
JaNein
Aktivieren Sie den Benutzer für "BBTest08". Sehen Sie die ETP?
JaNein
Was wird bei der Enterprise-Aktivierung angezeigt?
Ist der Benutzer zum BBCS-Tenant hinzugefügt?
JaNein
Vom Kunden angegebene Fehler und Symptome:*
Genaue Problembeschreibung:*
Ergriffene Maßnahmen:*
Verwendete KB/Dokumentation und Ergebnisse:
Nächste Schritte:*
Grund, weshalb nicht geschlossen:
Falls zutreffend
Lösung:
Falls zutreffend
Für weitere Fragen siehe KB28988 und KB28989
Entworfen von George Savelovas
Should be Empty:

Vorlagen für Standard- und technische Arbeitsprotokolle – Juni/2012 v1.0