Formular zur Beurteilung des Hilfspersonals
Name der Firma
Name des Gutachters
Vorname
Nachname
Berufsbezeichnung
Name des Kandidaten
Vorname
Nachname
E-Mail
beispiel@beispiel.de
Telefonnummer
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Adresse
Straße und Hausnummer
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Bundesland
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Einführung
1. Bitte erklären Sie, was Kundenservice ist.
2. Warum ist Kundenservice Ihrer Meinung nach wichtig?
3. Nennen Sie bitte 3 Beispiele für absolute Must-haves im Kundenservice.
4. Wie kann eine Person im Kundenservice von Nutzen sein?
Fall Analyse
1. Wie würden Sie einen Kunden ansprechen, der Hilfe wegen eines kaputten Fernsehers sucht?
2. Ein Kunde braucht Hilfe wegen eines kaputten Bettes, aber die Garantie ist gerade einen Tag vor der Ankunft des Kunden abgelaufen. Was würden Sie tun?
3. Ein Kunde beschwert sich über ein Produkt, das er gerade gekauft hat. Was würden Sie tun?
Gesamtbeurteilung
Fehlerbehebung:
1
2
3
4
5
Entscheidungsfindung:
1
2
3
4
5
Kommunikation:
1
2
3
4
5
Comprehension:
1
2
3
4
5
Empathie und Ruhe:
1
2
3
4
5
Kundenorientierung:
1
2
3
4
5
Datum der Bewertung
 -
Monat
 -
Tag
Jahr
2 digit month, 2 digit day, 4 digit year
Datum
Unterschrift des Gutachters
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