Formular zur Bewertung der Telefoninteraktion
Anrufdetails
Name der Firma
Kundenname
Vorname
Nachname
Anruf-ID
Anrufdatum
 -
Tag
 -
Monat
Jahr
2 digit day, 2 digit month, 4 digit year
Datum
Grund des Anrufs
Mail-Anfrage
Bezahlverfahren
Kostenloser Verzicht
Kursgebühr
Technische Unterstützung
Öffnungszeiten
CC-Registrierung
Sonstige
Interaktionstyp
Klient
Rechtsanwalt
Beide
Anrufdauer (zweite)
Qualitätsfaktor
1
2
3
4
5
Servicequalität
Anrufdetails
Rows
Ja
NEIN
Unzutreffend
Verifizierung abgeschlossen
1
2
3
Richtige Begrüßung verwendet
4
5
6
Empfänglichkeit
7
8
9
Freundlichkeit
10
11
12
Präzise Informationen bereitgestellt
13
14
15
Soft Skills
Rows
Ja
NEIN
Unzutreffend
Vermeiden Sie langes Schweigen
16
17
18
Habe das Gespräch auf den Punkt gebracht
19
20
21
Respektvoller Ton
22
23
24
Klare Erklärungen
25
26
27
Aktive Zuhörfähigkeiten
28
29
30
Weitere Unterstützung angeboten
31
32
33
Der Anruf endete mit „Angemessene Art und Weise“.
34
35
36
Andere Probleme
Details zum Anrufproblem
Lauter Hintergrund
Unbeantwortet
Verzögerung/Echo
Voicemail
Mundstück zu nah
Kein Problem
Sonstige
Zusätzliche Hinweise/Kommentare
Bewertungstag
 -
Tag
 -
Monat
Jahr
2 digit day, 2 digit month, 4 digit year
Datum
Name des Gutachters
Vorname
Nachname
Unterschrift des Gutachters
Absenden
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