Call Center Script Form

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Call Center: "Hier ist _______ mit Show Me My Options, rufen Sie uns heute an, um einen Termin für Ihre Hausbesitzerberatung zu vereinbaren?"

Wenn der Verkäufer "Nein" oder "Nicht sicher" antwortet ......Dann sagt das Call Center: "Ok, können wir bitte Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer notieren und Sie zu einer für Sie günstigeren Zeit zurückrufen?"

Wenn der Verkäufer "Ja" antwortet..........Dann sagt das Call Center: "Ok, großartig! Haben Sie Zeit, ein paar Fragen zu beantworten, damit unsere Mitarbeiter des Hausbesitzer-Services herausfinden können, wie sie Ihnen besser helfen können?"
Name
VornameNachname
E-Mail
Telefonnummer
Format: (000) 000-0000.
Adresse
Straße
Adresszusatz
StadtBundesland
Postleitzahl
Gute Zeit für einen Rückruf (Nur, wenn Sie "Nein" sagen und gerade nicht reden können)
1. Sind Sie mit einer Ihrer Hypothekenzahlungen im Rückstand? Wenn ja, geben Sie unter "Sonstige" an, wie viele Monate Sie im Rückstand sind.
Other
2. Ist die Hypothek, mit der Sie Probleme haben, Ihr Hauptwohnsitz?
3. Glauben Sie, dass der Betrag, den Sie für Ihre Hypothek(en) schulden, höher ist als der aktuelle Wert Ihres Hauses?
4. Haben Sie eine Zwangsvollstreckungsmitteilung von Ihrem Kreditgeber erhalten?
5. Sind Sie bankrott?
6. Haben Sie versucht, Ihr Darlehen zu refinanzieren oder zu ändern, und wurden abgelehnt oder konnten die geänderten Zahlungen nicht leisten?
7. Wollen Sie Ihr Zuhause behalten?
Call Center: Vielen Dank dafür. Jetzt werden wir eine Anrufzeit für Ihre Beratung festlegen. Ruth Ann und Jodie können Anrufe zwischen 13 und 19 Uhr entgegennehmen. Welcher Tag und welche Zeit zwischen 13 und 19 Uhr ist für Sie am besten geeignet?
Terminzeitinfo oder andere Notizen des Anrufers:
Call-Center: "Und ist (bereits angegebene Nummer) die beste Nummer, um Sie zu erreichen?"
Other
Call Center: "In Ordnung, und es gibt einige Dokumente, die Sie zusammenstellen müssen, damit wir die Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, am besten verstehen können, möchten Sie diese per E-Mail erhalten?"
WENN NEIN, PER E-MAIL: Call Center: "Okay, können Sie sich die Informationen notieren, während wir telefonieren? (listen Sie alle Haushaltsausgaben, den aktuellen Monatslohn vor Steuern für alle Kreditnehmer auf, und versuchen Sie, Ihre letzte Hypothekenabrechnung zu finden)"
Falls ja zur E-Mail, hier angeben
Call Center: "Okay (Name des Hausbesitzers, 1. Name), das ist alles, was wir im Moment brauchen. Bitte halten Sie im Laufe des Tages Ausschau nach einer E-Mail Ihres Ansprechpartners, in der er Sie in unserem Programm willkommen heißt und einen letzten Gesprächstermin mit Ihnen vereinbart. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, wird Ihnen Ihr Vertreter gerne weiterhelfen. Vielen Dank und einen gesegneten (Tag/Nacht)"
Should be Empty:

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