Callcenter Qualitätsüberwachungsformular
Bitte bewerten Sie das folgende Gespräch anhand der vorgegebenen Kriterien objektiv und vollständig. Dieses Formular dient der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität im Callcenter.
Name des bewerteten Mitarbeiters
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Datum des Gesprächs
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-
Monat
-
Tag
Jahr
Datum
Uhrzeit des Gesprächs
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Stunde Minuten
AM
PM
AM/PM Option
Gesprächsdauer (in Minuten)
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Kommunikationsverhalten
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Sehr gut
Gut
Befriedigend
Ausreichend
Verbesserungswürdig
Freundlichkeit gegenüber dem Kunden
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Sehr freundlich
Freundlich
Neutral
Unfreundlich
Problemlösungskompetenz
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Sehr hoch
Hoch
Mittel
Niedrig
Einhaltung von Gesprächsleitfäden
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Vollständig eingehalten
Weitestgehend eingehalten
Teilweise eingehalten
Nicht eingehalten
Umgang mit dem Kundenanliegen
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Sehr professionell
Professionell
Ausreichend
Verbesserungswürdig
Gesamteindruck der Gesprächsführung
*
1
2
3
4
5
Verbesserungsvorschläge oder Anmerkungen
Absenden
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