Coaching-Formular für Telefonberatungen im Kundenservice
Dieses Formular dient der strukturierten Auswertung und Weiterentwicklung von Gesprächen im Kundenservice. Bitte alle Felder auf Deutsch ausfüllen.
Allgemeine Angaben
Datum des Gesprächs
*
 -
Monat
 -
Tag
Jahr
2 digit month, 2 digit day, 4 digit year
Datum
Uhrzeit
*
Stunde Minuten
AM
PM
AM/PM Option
Name oder Kennung der bewerteten Person
*
Name oder Kennung der bewertenden Person
*
Team oder Abteilung
*
Please Select
Kundenservice
Vertrieb
Technischer Support
Abrechnung
Backoffice
Sonstiges
Anlass des Coachings
*
Please Select
Einzelgespräch
Qualitätsprüfung
Beschwerdefall
Beschwerdeanalyse
Allgemeine Auswertung
Sonstiges
Kurze Freitext-Anmerkung
Gesprächsbeurteilung
Bewertung der Begrüßung
*
1
2
3
4
5
Bewertung der Bedarfsermittlung
*
Verbesserungsbedarf
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Sehr gut
10
1 is Verbesserungsbedarf, 10 is Sehr gut
Bewertung der Gesprächsstruktur
*
Verbesserungsbedarf
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Sehr gut
10
1 is Verbesserungsbedarf, 10 is Sehr gut
Freundlichkeit
*
1
2
3
4
5
Aktives Zuhören
*
1
2
3
4
5
Produkt- oder Servicewissen
*
Verbesserungsbedarf
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Sehr gut
10
1 is Verbesserungsbedarf, 10 is Sehr gut
Lösungsorientierung
*
Verbesserungsbedarf
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Sehr gut
10
1 is Verbesserungsbedarf, 10 is Sehr gut
Abschluss des Gesprächs
*
1
2
3
4
5
Wurde das Gespräch erfolgreich abgeschlossen?
*
Ja
Nein
Beobachtungen oder Beispiele aus dem Gespräch
Kundenerlebnis und Coaching
Einschätzung der Kundenzufriedenheit
*
Sehr gering
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Sehr hoch
10
1 is Sehr gering, 10 is Sehr hoch
Wichtigste Stärken des Gesprächs
Entwicklungsbereiche
Konkrete Coaching-Empfehlungen
*
Vereinbarte nächste Schritte
Verantwortlichkeit für die Nachverfolgung
Datum für erneute Rückmeldung oder Nachbesprechung
 -
Monat
 -
Tag
Jahr
2 digit month, 2 digit day, 4 digit year
Datum
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