Agenten-Coaching-Formular
Dieses Formular dient dazu, eine Coaching-Sitzung für Agenten in deutscher Sprache strukturiert zu erfassen, zu bewerten und nächste Entwicklungsschritte festzuhalten.
Allgemeine Angaben
Name des Agenten / Teilnehmers
*
Team / Abteilung
Rolle / Funktion
*
Please Select
Agent
Teamleiter
Coach
Supervisor
Sonstiges
Datum der Coachingsitzung
*
-
Monat
-
Tag
Jahr
Datum
Name des Coaches
*
Erstgespräch oder Folgegespräch
*
Erstgespräch
Folgegespräch
Bewertung der Gesprächsleistung
Begrüßung und Gesprächseinstieg
*
Verbesserungsbedarf
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Sehr gut
10
1 is Verbesserungsbedarf, 10 is Sehr gut
Aktives Zuhören
*
Verbesserungsbedarf
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Sehr gut
10
1 is Verbesserungsbedarf, 10 is Sehr gut
Klarheit der Erklärung
*
Verbesserungsbedarf
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Sehr gut
10
1 is Verbesserungsbedarf, 10 is Sehr gut
Umgang mit Einwänden
*
Verbesserungsbedarf
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Sehr gut
10
1 is Verbesserungsbedarf, 10 is Sehr gut
Zielorientierung
*
Verbesserungsbedarf
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Sehr gut
10
1 is Verbesserungsbedarf, 10 is Sehr gut
Tonfall und Professionalität
*
Verbesserungsbedarf
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Sehr gut
10
1 is Verbesserungsbedarf, 10 is Sehr gut
Abschlussverhalten
*
Verbesserungsbedarf
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Sehr gut
10
1 is Verbesserungsbedarf, 10 is Sehr gut
Beobachtungen und Kommentare
Konkrete Beispiele
Entwicklungsbedarf und Maßnahmen
Wesentliche Entwicklungsbereiche
*
Aktives Zuhören
Gesprächsstruktur
Einwandbehandlung
Produktsicherheit
Abschlussstärke
Deeskalation
Zeitmanagement
Sonstiges
Priorität
*
Please Select
Hoch
Mittel
Niedrig
Vereinbarte Coaching-Maßnahmen
*
Follow-up-Datum
*
-
Monat
-
Tag
Jahr
Datum
Benötigte Unterstützung
Stimmt die Teilnehmerin / der Teilnehmer den nächsten Schritten zu?
*
Ja
Nein
Abschließende Bemerkungen
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