Qualitätsumfrage für Fehlertickets
Ihre Rückmeldung hilft uns, die Qualität und Bearbeitung von Fehlermeldungen und Support-Tickets kontinuierlich zu verbessern. Bitte bewerten Sie die folgenden Aspekte sachlich und konstruktiv.
Ticketnummer oder Referenz
Titel oder Kurzbeschreibung des Fehlertickets
Wie verständlich war die Beschreibung des Fehlers?
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1
2
3
4
5
Wie vollständig waren die bereitgestellten Informationen im Ticket?
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1
2
3
4
5
Wie relevant waren die Angaben für die Bearbeitung?
*
1
2
3
4
5
Wie nachvollziehbar war das gemeldete Problem?
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1
2
3
4
5
Wurden erforderliche Anhänge oder Screenshots beigefügt?
*
Ja
Nein
Nicht erforderlich
Wie bewerten Sie die Bearbeitungsdauer des Tickets?
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1
2
3
4
5
Wurden Rückfragen klar und zeitnah beantwortet?
*
Ja, immer
Teilweise
Nein
Keine Rückfragen erforderlich
Wie zufrieden sind Sie mit der Lösung des gemeldeten Problems?
*
1
2
3
4
5
War die Kommunikation während der Bearbeitung für Sie nachvollziehbar?
*
Ja
Teilweise
Nein
Gab es Unklarheiten oder fehlende Informationen im Ticket?
*
Ja
Nein
Welche Aspekte könnten bei der Erstellung von Fehlertickets verbessert werden?
Was lief besonders gut bei diesem Ticket?
Weitere Anmerkungen oder Vorschläge zur Ticketqualität
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