Formular zur Meldung eines Kundendienstgesprächs
Dokumentieren Sie ein Gespräch mit dem technischen Kundendienst und die Bearbeitung des gemeldeten Anliegens.
Anruf- und Anliegenangaben
Datum und Uhrzeit des Gesprächs
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Month
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Day
Year
2 digit month, 2 digit day, 4 digit year
Date
Hour Minutes
AM
PM
AM/PM Option
Name der betreuenden Mitarbeitenden
Gesprächsrichtung
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Please Select
Eingehender Anruf
Ausgehender Anruf
Themenbereich des Anliegens
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Please Select
Produkt
Bestellung oder Lieferung
Rechnung oder Zahlung
Technischer Support
Vertrag oder Kundenkonto
Beschwerde
Sonstiges
Kurze Beschreibung des Anliegens
*
Fehlerbild und Bearbeitung
Beschreibung des technischen Problems
*
Betroffene Funktion oder Anwendung
Auswirkungen des Problems
Arbeitsablauf unterbrochen
Arbeit verlangsamt
Einzelne Funktionen nicht verfügbar
Keine unmittelbaren Auswirkungen
Andere
Bisherige Prüfschritte und Bearbeitungsmaßnahmen
Bisheriges Bearbeitungsergebnis
Please Select
Problem behoben
Teilweise behoben
Noch nicht behoben
Ursache nicht ermittelt
Weitere Bearbeitung erforderlich
Andere
Ergebnis und weitere Schritte
Gesprächsergebnis
*
Please Select
Anliegen gelöst
Teilweise gelöst
Nicht gelöst
Weiterleitung erforderlich
Ist eine weitere Bearbeitung erforderlich?
*
Ja
Nein
Art der weiteren Bearbeitung
Please Select
Rückruf
Interne Weiterleitung
Zusätzliche Prüfung
Rückmeldung per E-Mail
Sonstiges
Vereinbarte nächste Schritte
Geplanter Rückmeldetermin
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Month
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Day
Year
2 digit month, 2 digit day, 4 digit year
Date
Absenden
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