Umfrage zur Leistung von Schaltermitarbeitenden
Vorlage zur Einschätzung von Kundenservice, Arbeitsqualität und Zusammenarbeit im Bankalltag.
Bewertungszeitraum
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Letzte Woche
Letzter Monat
Letztes Quartal
Anderer Zeitraum
Wie freundlich und respektvoll begegnet die Schaltermitarbeiterin oder der Schaltermitarbeiter den Kundinnen und Kunden?
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Sehr selten
1
2
3
4
Sehr häufig
5
1 is Sehr selten, 5 is Sehr häufig
Wie aufmerksam geht die Schaltermitarbeiterin oder der Schaltermitarbeiter auf Anliegen ein?
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Sehr selten
1
2
3
4
Sehr häufig
5
1 is Sehr selten, 5 is Sehr häufig
Wie verständlich werden Auskünfte und nächste Schritte erklärt?
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Sehr unverständlich
1
2
3
4
Sehr verständlich
5
1 is Sehr unverständlich, 5 is Sehr verständlich
Wie sorgfältig werden Arbeitsabläufe ausgeführt?
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Sehr nachlässig
1
2
3
4
Sehr sorgfältig
5
1 is Sehr nachlässig, 5 is Sehr sorgfältig
Wie zuverlässig werden Anliegen bearbeitet?
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Sehr unzuverlässig
1
2
3
4
Sehr zuverlässig
5
1 is Sehr unzuverlässig, 5 is Sehr zuverlässig
Wie sicher und geordnet wirkt die Arbeitsweise?
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Sehr unsicher
1
2
3
4
Sehr sicher
5
1 is Sehr unsicher, 5 is Sehr sicher
Wie gut werden Wartezeiten und Abläufe am Schalter berücksichtigt?
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Sehr schlecht
1
2
3
4
Sehr gut
5
1 is Sehr schlecht, 5 is Sehr gut
Wie angemessen geht die Schaltermitarbeiterin oder der Schaltermitarbeiter mit schwierigen Gesprächen um?
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Sehr unangemessen
1
2
3
4
Sehr angemessen
5
1 is Sehr unangemessen, 5 is Sehr angemessen
Wie gut werden Anliegen bei Bedarf an die passende Ansprechperson weitergeleitet?
*
Sehr schlecht
1
2
3
4
Sehr gut
5
1 is Sehr schlecht, 5 is Sehr gut
Wie gut werden die vereinbarten Arbeitsabläufe eingehalten?
*
Sehr schlecht
1
2
3
4
Sehr gut
5
1 is Sehr schlecht, 5 is Sehr gut
Wie konstruktiv arbeitet die Schaltermitarbeiterin oder der Schaltermitarbeiter mit dem Team zusammen?
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Sehr wenig konstruktiv
1
2
3
4
Sehr konstruktiv
5
1 is Sehr wenig konstruktiv, 5 is Sehr konstruktiv
Wie offen nimmt die Schaltermitarbeiterin oder der Schaltermitarbeiter Rückmeldungen auf?
*
Sehr wenig offen
1
2
3
4
Sehr offen
5
1 is Sehr wenig offen, 5 is Sehr offen
Wie beurteilen Sie die Gesamtleistung im Bewertungszeitraum?
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Sehr schwach
1
2
3
4
Sehr stark
5
1 is Sehr schwach, 5 is Sehr stark
Welche Stärke oder Entwicklungsmöglichkeit möchten Sie hervorheben?
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