Bieten Sie schnellen, kompetenten Kundensupport, ohne einen Finger zu rühren.
Der Salesforce Assistent in Service Cloud antwortet sofort auf jede Kundenanfrage – egal ob neuer Supportfall, Follow-up oder dringende Eskalation. Er erstellt und aktualisiert Datensätze automatisch, ordnet Tickets den passenden Warteschlangen zu und stellt sicher, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
Mit intelligenten Automatisierungsregeln legen Sie fest, welche Fälle Ihr Assistent bearbeiten soll und welche direkt an einen Support-Spezialisten gehen. Routineanfragen lösen Trigger für automatische Antworten und die Erstellung von Fällen aus, während sensible oder eskalierte Themen zur Prüfung durch einen Mitarbeiter markiert werden.
Passen Sie an, wie Ihr Salesforce Assistent Supportfälle handhabt
Passen Sie die Reaktionen Ihres Salesforce Assistenten auf Kundenanfragen mit Regeln, Filtern und Workflows an. Definieren Sie Antwortprioritäten, Eskalationspfade und Nachrichtenkategorien, um zu steuern, wie die Automatisierung in Ihren Support-Prozess eingebunden wird.
Fallregeln und Prioritäten definieren
Bestimmen Sie, ob Ihr Salesforce Assistent auf alle Supportanfragen antworten soll oder nur auf solche, die bestimmte Schlüsselwörter, Themen oder Problemtypen enthalten. Definieren Sie, wie Fälle erstellt werden und in welche Warteschlange oder an welchen Mitarbeiter sie automatisch gehen.
Integrierte Knowledge-basierte Antworten
Verbessern Sie die Customer Experience mit automatisierten, präzisen Antworten, die auf Salesforce Knowledge Articles basieren. Ihr Assistent nutzt verifizierte Inhalte, um hilfreiche Antworten zu liefern und gleichzeitig Ihre Kommunikation konsistent und professionell zu gestalten.
