Jede digitale Interaktion sollte persönlich wirken, selbst wenn sie millionenfach stattfindet.
Salesforce Assistenten für Experience Cloud ermöglichen es Ihren Online-Communities und Portalen, Nutzer direkt anzusprechen. Egal ob ein Kunde Support benötigt, ein Partner die Einarbeitung abschließt oder eine Mitarbeiterin auf interne Dokumente zugreift – der Assistent liefert passende Informationen, startet die entsprechenden Workflows und hält die Kommunikation in Gang.
Sie legen fest, wie und wann die Automatisierung greift. Von der Begrüßung neuer Nutzer über die Empfehlung des passenden Hilfeartikels bis zum Weiterleiten komplexer Probleme an einen Live Assistenten – jeder Kontaktpunkt bleibt nahtlos.
Entwerfen Sie personalisierte Angebote für Kunden, Partner und Mitglieder
Jede Community funktioniert anders – Salesforce Assistenten unterstützen Sie dabei, Erlebnisse zu gestalten, die sich daran anpassen. In Experience Cloud kann Ihr Assistent Benutzerrollen, frühere Aktivitäten oder Mitgliedschaftsstufen prüfen, um passende Antworten und Aktionen zu liefern. Er kann Partner mit Onboarding-Schritten begrüßen, Kunden Tutorials für ihre Produkte anbieten oder Mitarbeiter über interne Änderungen informieren.
Willkommen und Onboarding neuer Mitglieder
Automatisieren Sie den ersten Eindruck. Ihr Salesforce Assistent begrüßt neue Benutzer, führt sie durch die Einrichtung und zeigt ihnen relevante Ressourcen oder Formulare.
Bereitstellung von Self-Service-Support in Echtzeit
Kunden sollen schnell Antworten bekommen. Ihr Assistent durchsucht dafür verknüpfte Wissensdatenbanken und Formulare, um Ergebnisse direkt im Portal anzuzeigen.
