Quiero cambiar de plan Oro al plan Plata el mes que viene, cómo lo hago?

se hace directamente mediante los ajustes de mi cuenta o debo avisar por algún medio? si bajamos al plan plata y luego en el mes decidimos volver a subir al oro, se puede pagar la diferencia o hay que esperar al mes que viene? gracias! 

Buen día, gracias por contactarnos. Solo debe dirigirse a la sección de facturación de su cuenta: https://www.jotform.com/myaccount/billing

Y luego haga clic en el botón "Cancelar" del plan Plata:

Ahí le dará la opción de cancelar el plan Oro y comprar el plan Plata:

El sistema no generará un cobro de los $39 si hace el cambio lo más rápido posible, ya que lo que acaba de pagar(en Julio 8) cubriría el primer cargo del Plan plata mensual, y si hay aún un remanente, será acreditado en el segundo cargo del Plan Plata($39 - remanente plan Oro).

Si el sistema le carga los $39, por favor contáctenos, y manualmente haremos el rembolso de lo que no se utilizó en plan Oro.

Muchas gracias por la respuesta. Qué sucede si fuera al contrario? es decir, si en unos meses estamos utilizando el plan plata y pasan unos días del día de facturación y el mismo mes queremos cambiar a oro? ustedes modifican la factura y el cobro de ese mes? o se utiliza como crédito para el mes siguiente? gracias! 

Hola,

En este caso, es posible utilizar el cargo del plan plata como crédito para la actualización del plan, o realizar un reembolso del tiempo no utilizado por el plan plata y que usted haga el pago total del plan oro.

Si necesita más ayuda, háganos saber. Estaremos encantados de ayudar.

Estimados, el mes anterior cambiamos al plan plata y este mes, a pesar de tener $60 usd de crédito, nos facturaron nuevamente $99 USD. Les solicito realizar la anulación del cobro a la brevedad. Muchas gracias. 

Hola,

Gracias por su mensaje.

En este caso puedo ver que 2020-07-17 usted Cambio del plan Gold al Plan silver, de los $99 del plan Gold usted tenía disponibles $70.66/crédito, de ese crédito se tomó el pago del plan silver que se cobró solo un prorrateo de $27.83.

https://www.jotform.com/invoice?u=DesafioClientes&id=2020-07-17_13:59:34

El dia 2020-08-08 se hizo el cargo normal de $39 del plan Silver y se tomó del crédito de $42.83 USD.

https://www.jotform.com/invoice?u=DesafioClientes&id=2020-08-08_16:59:58

Si usted tiene un cargo de $99 en este mes, me podria indicar cual es el número de transacción y si fue tomado de la misma tarjeta que está en el sistema? dado que al verificar sus facturas en la cuenta DesafioClientes https://support.jotform.com/myaccount/billing no veo otro cargo de $99 para este mes de agosto.