No es posible procesar pagos usando Stripe.

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    Appcademos
    Asked on January 21, 2021 at 01:58 PM

    buenas

    llevo meses intentando que mi pasaerla de pago con jorfotm funcione.

    Conecto stripe, pongo modo prueba, lo compruebo con la tarjeta de stripe y funciona.

    En cuanto se lo mandamos a un cliente en modosanbox, no funciona, da error en el pago.

    No entendemos como se activa esto para que funcione sin dar mas problemas, podrían ayudarme y darme un teléfono de contacto para resolver esto de forma mas rápida?

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    Kevin_G
    Answered on January 21, 2021 at 02:37 PM

    Para que el formulario procese pagos reales tienes que configurarlo en modo "live", puedes intentar cambiarlo desde el constructor de formularios y confirmar si funciona, en caso que el problema continúe, por favor, proporciona el enlace al formulario en el cual trabajas.

    Quedamos pendiente a tu respuesta.


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    Appcademos
    Answered on January 21, 2021 at 04:11 PM

    https://eu.jotform.com/build/210165942449357


    este es el formulario. Donde se encuentra el apartado de modo live?

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    BDAVID
    Answered on January 21, 2021 at 05:16 PM

    Hola, veo que ya está en modo producción(live):
    1611267318_6009fcf686d5d_livemode.gif

    Si su cuenta de Stripe ya no está en modo prueba, podrá recibir pagos. Háganos saber si tiene más preguntas.

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    Appcademos
    Answered on January 21, 2021 at 06:44 PM

    No funciona. Cual es la solución?

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    Kevin_G
    Answered on January 21, 2021 at 09:25 PM

    Por favor, danos más detalles acerca del error que recibes, ya que esto sería de mucha ayuda para poder encontrar una solución, si es posible, adjunta una imagen acerca del error que recibes, la siguiente guía ye ayudará a hacerlo: https://www.jotform.com/es/help/667-como-publicar-imagenes-en-nuestro-foro-de-soporte

    Quedamos pendiente a tu respuesta.


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    Appcademos
    Answered on January 22, 2021 at 04:14 AM

    https://eu.jotform.com/build/210165942449357


    1611306842_600a975a5361a_Est es el formulario. El error es el mismo, tenemos modo Live puesto, todo conectado, activdado y se supone que funcionando pero los clientes no paran de decirnos que da error cuando pagan y no podemos recibir pagos.

    Me he puesto a probarla yo en modo live tambien y me rechaza el pago. Necesito urgentemente un numero de teléfono donde contactar y resolver esto lo mas rapido posible porque me esta causando una paralización de la empresa al no poder recibir pagos.

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    BDAVID
    Answered on January 22, 2021 at 09:50 AM

    Buen día, desafortunadamente no contamos con soporte telefónico. Por favor contacte al soporte de Stripe para verificar que su cuenta de Stripe(la cual ha conectado al formulario) puede recibir pago. Déjanos saber lo que dicen.

    Por nuestra parte, también hemos escalado esto a nuestro equipo de desarrollo para investigar más a fondo. Le notificaremos por este medio al recibir alguna actualización del caso.

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    Appcademos
    Answered on January 25, 2021 at 06:36 AM

    respecto a esto no he encontrado soluciones. No entiendo que puede estar pasando.

    ¿Otra duda es como puedo hacer que un formulario tenga el modo suscripción?
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    BDAVID
    Answered on January 25, 2021 at 11:11 AM

    Buen día, estamos a la espera de resolución de nuestro equipo de soporte. Desafortunadamente, no contamos con un tiempo estimado de resolución. ¿Podría confirmar si contactó al soporte de Stripe para corroborar que su cuenta está apta para recibir pagos?

    Su segunda pregunta será atendida en el siguiente ticket: https://www.jotform.com/answers/2848436-

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    Appcademos
    Answered on January 27, 2021 at 12:38 PM

    Sigo con el mismo problema. Los demás formularios funcionan y stripe me ha dicho que no les llega por vuestra parte ningún intento de pago declinado

    https://form.jotform.com/210165942449357 este es el formulario que seguimos intetnando y no funciona.1611769084_6011a4fc1442c_

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    Kevin_G
    Answered on January 27, 2021 at 05:01 PM

    Por el momento los datos no se envían a ningún lado, ni Jotform o Stripe debido al error. Este caso está siendo investigado por nuestro segundo nivel de soporte, le mantendremos informado acerca del progreso a través de este ticket.

    Gracias.


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    Appcademos
    Answered on January 29, 2021 at 11:07 AM

    y el modo suscripción una vez se configura, al año siguiente actualiza el precio automáticamente o nos deja cambiar esa suscripción ya hecha?

    es decir la empresa ira cambiando precios lo que nos gustaría saber si la suscripción es posible modificarla.

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    BDAVID
    Answered on January 29, 2021 at 12:09 PM

    Buen día, su nueva pregunta será atendida en un ticket aparte: https://www.jotform.com/answers/2859420

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    Appcademos
    Answered on February 04, 2021 at 02:41 PM

    Buenas tardes,

    Sigo teniendo el mismo problema con el formulario y no puedo recibir mis pagos. Stripe me aseguro que no es error de ellos ya que otro formulario si funciona y reciben el intento de pago y con el formulario que da problemas que es justamente el que necesitamos utilizar no podemos utilizarlo y nadie nos esta ayudando a resolver el problema. No tenemos información de lo que sucede, todas las tarjetas que utilizamos nos las rechaza el formulario a la hora de pagar y no encontramos ni solución ni información. Llevamos tiempo con este problema y no avanzamos.

    Me gustaría preguntar la forma de recibir reembolso de mes de enero ya que hemos pagado el plan de Jotform para nada porque no hemos ni podido hacer uso de el cumpliendo el objetivo de enviar el formulario a los clientes.

    De lo contrario, me temo que tendremos que darnos de baja aya que no estamos recibiendo ninguna información ni solución al problema.


    https://form.jotform.com/210165942449357 este es el formulario que seguimos intetnando y no funciona.


    Muchas gracias de nuevo,

    Un saludo

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    Appcademos
    Answered on February 04, 2021 at 03:07 PM

    Y en cuanto al tema facturas, no hemos llegado a entender como se configura para que le llegue un email al cliente y también a nosotros. A nosotros si que nos llega cuando hacemos la prueba con el formulario que si que funciona pero no llega mail al cliente.. eso como se solucionara? de cara a cuando nos funcione el que queremos..

    Gracias!

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    BDAVID
    Answered on February 04, 2021 at 06:38 PM

    Buen día, entiendo su frustración, y si hubiese algo que pudiera hacer para resolverlo, con gusto lo haría, pero esto es algo que se tiene que ver a nivel del código fuente, por eso hemos escalado el problema a nuestros desarrolladores.

    Desafortunadamente, no hay forma de apresurar el proceso de solución, y tampoco es política de Jotform compensar por problemas en el formulario. Si llegase a decidir terminar su subscripción, no habrá problema, reembolsaremos el último pago recibido.

    Con respecto a su segunda pregunta, esta será contestada en un ticket aparte: https://www.jotform.com/answers/2875788

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    Appcademos
    Answered on February 08, 2021 at 03:08 AM

    Muchas gracias. Hemos tomado la decision en la empresa de volvernos a pasar al plan gratuito ya que no hemos podido ni beneficiarnos del bronce. Nos gustaría terminar con la subsripción recibiendo el reembolso del ultimo pago (mes de enero) ¿Como se formaliza esto?

    Muchas gracias

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    Kevin_G
    Answered on February 08, 2021 at 09:49 AM

    La suscripción ha sido cancelada y el último pago reembolsado, este tiene que ser completamente procesado dentro de 5 a 10 días hábiles.