Problemas correos de respuesta automatica

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    Data_Alegra
    Asked on January 26, 2021 at 02:25 PM

    Hola.

    Espero estén bien.

    Les escribo para contarles de un problema que estamos teniendo y necesitamos solución urgente.

    Desde hace un tiempo, estamos utilizando este formulario, estaba funcionando muy bien, pero desde cierto momento los corres de auto respuesta no están llegando a la dirección que le indicamos mediante un campo, los formularios son diligenciados por personas externas a nuestra empresa, por lo que no es fácil identificar estos problemas, una vez lo percibimos realizamos varias pruebas y efectivamente no llegan al correo, me dirijo al historial de envíos y me notifica que se envío exitosamente el correo, pero en realidad no aparece ni en la bandeja de entrada, spam, promociones ni en ninguna sección. Hemos utilizado varias direcciones y no nos han llegado. Les comparto uno de los formularios pues esta pasando en varios. Agradecemos una pronto repuesta.

    Muchas gracias..


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    BDAVID
    Answered on January 27, 2021 at 09:15 AM

    Buen día, gracias por contactarnos. Efectivamente, el historial de envíos muestra que se ha enviado exitosamente.

    Por favor intente cambiar el Email Remitente a noreply@jotform.com:

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    Si funciona con norely@jotform.com, entonces el problema está con el remitente personalizado que está utilizando. Si necesita utilizar su propio remitente, intente hacerlo a través de las credenciales SMTP: https://www.jotform.com/help/244-how-to-setup-smtp-for-a-form

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    Data_Alegra
    Answered on January 27, 2021 at 03:42 PM

    Hola,

    muchas gracias por la respuesta. Si funciona, con el correo por default ¿Cuáles pueden ser las razones por las que es posible que falle con el remitente personalizado sin configurar las credenciales SMTP? ¿Qué podemos hacer para enviar los correos que nunca llegaron? Es decir, ¿Hay manera de hacer un reenvió masivo?

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    Kevin_G
    Answered on January 27, 2021 at 05:50 PM

    El método usado prácticamente sigue usando nuestra información de correos para enviarlos, pero enmascara el emisor con tu dirección, esto puede ser sospechoso para algunos servidores de correo y es posible que lo bloqueen.

    Te recomendaría revisar la bandeja de spam o correo no deseado, es posible que los correos fueran enviados a esa carpeta.

    Ahora, desafortunadamente no hay una manera de enviar los correos de forma masiva, la única manera es editar el envío desde tu cuenta, es importante mencionar que tienes que configurar tu correo para que pueda ser enviado al momento de editar el envío, la siguiente guía te ayudara a hacerlo:

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    Espero esto sea de ayuda.


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    Data_Alegra
    Answered on January 28, 2021 at 12:22 PM

    Hola,

    Gracias por la explicación sobre la causa del contratiempo. Queremos saber si usando la configuración SMTP podemos también tener un margen muy bajito de que nos suceda. Si es una solución estable, te cuento que la probé pero no he logrado realizar exitosamente la configuración, ¿Tienen algún recurso, además del compartido, para poder realizar este proceso? Esto es primordial para nosotros pues los correos de auto respuesta son recibidos por personas externas a la empresa, y nos interesa que no tengan la marca de jotform.

    Sobre el renvió de los correos, me puedes indicar por favor la ruta para esta configuración, muchas gracias.

    Saludos.

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    Data_Alegra
    Answered on January 28, 2021 at 12:41 PM

    Hola,

    Me puedes ayudar por favor con un poco más de contexto sobre que significa la opción Enviar al Editar, y como me puede ayudar esto a hacer llegar los correos que no fueron recibidos.

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    Kevin_G
    Answered on January 28, 2021 at 01:56 PM

    Con respecto a la configuración del correo a través del método SMTP este te permite tener más control sobre como los correos se envían, ya que usas tu servidor de correos, te recomendaría confirmar con tu proveedor de correos que usas la configuración correcta, además, puedes consultar por los registros de los correos, de esta forma podrás saber si hay comunicación entre Jotform y tu servidor de correo.

    En caso que tengas la información correcta y no tengas ningún error en tu servidor de correos, déjanos saber.

    Me puedes ayudar por favor con un poco más de contexto sobre que significa la opción Enviar al Editar, y como me puede ayudar esto a hacer llegar los correos que no fueron recibidos.

    Esta opción simplemente permite que el correo se envíe de nuevo al momento de editar el envío, esto te ayudara a reenviar el correo para esos envíos en los cuales anteriormente el correo no funciono.


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    Data_Alegra
    Answered on February 02, 2021 at 10:52 PM

    Hola,

    Haciendo seguimiento al caso desde la parte interna, comprobamos que fue un cambio realizado sobre el dominio del correo, nos preguntamos si nos pueden ofrecer la posibilidad de utilizar la configuración de la firma DKIM, esta es la manera como enviamos los correos desde otros servicios, si hay posibilidad, ¿Qué requerimos para ello?

    Muchas gracias por la atención.

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    BDAVID
    Answered on February 03, 2021 at 11:19 AM

    Me temo que no sería posible la configuración de la firma DKIM, hemos recibido reportes que los filtros de spam bloquean los correo de Jotform, y aunque agreguen nuestras IPs y dominios, siempre hay problemas con las notificaciones.

    Escalamos esto a nuestro equipo de desarrollo, pero no hemos recibido ninguna actualización desde abril 2020.

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    Data_Alegra
    Answered on February 03, 2021 at 03:58 PM

    Ok. Muchas gracias.

    Intentaremos utilizar la configuración SMTP.