Error 404 al intentar descargar fotos

Buenos días,

estoy intentando bajar unas imágenes que se han subido a través de mi formulario: https://form.jotformeu.com/92743692539369

Posiblemente el error venga producido porque he cambiado el nombre de usuario de la cuenta?

He borrado la caché del formulario a ver si así funcionaba, pero no he tenido éxito.

Gracias!

Gracias por contactarnos. ¿Son todos los archivos o solo uno en específico? ¿Se da en todo los formularios? Por favor verifique si se da el mismo error cuando intenta descargar desde la página de envíos: https://www.jotform.com/help/269-how-to-view-form-submissions

Hola. Gracias por su respuesta. Sólo tenemos un formulario con la opción de subir archivos. Su id es: 92743692539369

Sin duda, el error ha venido al cambiar el nombre de usuario. Todos los archivos que se subieron cuando aún teníamos el nombre de usuario antiguo, se han corrompido ahora, aunque los mensajes de texto se pueden leer. Todos estos archivos dan error 404 de esta forma: 404NotFound(S3):/jufs/RobertoYalocreo/92743692539369/48815389208160622<br/>86/FCBB5E25-C332-4B38-9885-0C917D4C18A1.jpeg

El antiguo usuario era: RobertoGrandSlam

Cambié el usuario a: RobertoYalocreo

He probado a subir archivos ahora y funciona correctamente. Lo que se ha dañado es lo previo.

Tan solo hay 3 envíos al nombre de usuario antiguo. Si se puede, sería interesante recuperar esos archivos.

Gracias y un saludo

Hola. ¿Nos van a poder ayudar? Saludos

Disculpas por los inconvenientes causados.

He revisado a fondo el problema, pero no logre recuperar los archivos, voy a escalar esto a nuestro segundo nivel de soporte para poder resolver este caso.

Le mantendremos informado a través de este ticket.

Gracias. No se preocupe. Ya solucionamos este asunto por otros medios.