Google Sheets: nuevos envíos no se están actualizando

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    mazabel
    Asked on February 18, 2021 at 02:27 PM

    Buenas tardes, tengo un inconveniente con el formulario de ID=210466689771670 el mismo tiene una integración con google sheet pero al llenar el formulario no me llega el registro a el archivo de google, luego de ello reviso en los registros de jotform y si están los registros creados. Posterior a ello eliminé la integración y a volví a hacer, en el momento de crear la integración si llegan a google sheet todos los registros que están almacenados, pero no llegan los nuevos registros.

    Quedo atento a sus observaciones al respecto.

    Slds

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    Carlos_C
    Answered on February 18, 2021 at 08:27 PM

    ¡Hola!

    Gracias por su mensaje.

    Hemos borrado el cache de su cuenta y reiniciamos los API´s, por favor trate de nuevo y déjenos saber si el problema persiste.

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    mazabel
    Answered on February 19, 2021 at 03:42 PM

    Gracias por su pronta respuesta, acabo de realizar una prueba y continúa llegando de la misma forma, al registro de jotform sí, pero mediante la integración no llega al google sheet. Incluso acabo de realizar una prueba de otro formulario que tiene una integración al mismo documento de google sheet y tampoco me llego el registro.

    Aquedo atento a sus comentarios. mucha gracias

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    BDAVID
    Answered on February 19, 2021 at 05:10 PM

    Gracias por contactarnos. Cloné su formulario, y si funcionó con Google Sheets:

    1613772505_603036d94b894_test.gif

    He escalado este problema a nuestro equipo de desarrollo. Le notificaremos por este medio cuando recibamos alguna actualización.

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    mazabel
    Answered on February 23, 2021 at 10:27 PM

    Hola, quería comentar un avance que hice al respecto, detecté que no es solo en este formulario no me están llegando los registros a google sheet, sino todos los demás formularios que están integrados con la misma google sheet, hice una prueba de enviar uno de esos formularios mediante otra integración a una cuenta diferente de google y si se comporta de manera normal. Mi pregunta seria en este caso, de qué modo puedo verificar que sea algo en la cuenta de gmail que se estaba usando para recibir los registros anterior mente?


    Gracias de antemano.

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    Kevin_G
    Answered on February 24, 2021 at 11:12 AM

    Gracias por los detalles adicionales.

    Desafortunadamente la integración no muestra ningún tipo de error si ocurre algún problema al enviar los datos, puedes revisar también el acceso a API que tiene tu cuenta, la siguiente guía te ayudará a hacerlo: https://support.google.com/a/answer/7281227?hl=es

    Si usas una cuenta de empresa, puedes contactar a tu administrador para confirmar si no tienes algún tipo de restricción.