No quiero que me cobren mas la suscripción

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    DIANA_sistemas
    Asked on July 21, 2021 at 08:41 PM

    Hice una suscripción por un mes no más y me encuentro con la sorpresa qwue me están automáticamente cobrando otra suscripción.


    La Bronze, la cancelé pero dice que hasta el 22 de agosto estará gratis, entonces vuelven y me hacen el cobro en agosto? yo no lo quiero y no puedo quitar los datos de la tarjeta.

    NO QUIERO RENOVAR NADA

    Me parece un abuso que automáticamente descuenten y que uno tenga que estar cancelando mensualmente la suscripción. En este caso lo obligan a uno a cancelar o bloquear la tarjeta de crédito.

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    Kevin_G
    Answered on July 22, 2021 at 02:19 PM

    Disculpas por los inconvenientes causados.

    Es importante aclarar que Jotform ofrece únicamente suscripciones lo que significa que estas se renuevan automáticamente en el periodo originalmente comprado, actualmente no ofrecemos ninguna opción para pago único, esto se aclara en nuestra página de términos los cuales son aceptados al momento de comprar la suscripción: https://www.jotform.com/terms/

    Ahora, si la suscripción ya fue cancelada esta no se renovará, revisé en nuestro sistema y el pago aún no ha sido procesado, puedes confirmar esto revisando tus facturas en el siguiente enlace: https://www.jotform.com/myaccount/billing

    La suscripción ha sido cancelada y en caso que veas el pago reflejado en tu cuenta, puedes contactarnos para poder proceder con el reembolso.


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    BDAVID
    Answered on July 22, 2021 at 07:55 PM

    Buen día, no se generará ningún otro cobro en su cuenta de usuario "DIANA_sistemas". Hemos removido el método de pago de su cuenta.

    Háganos saber si tiene más preguntas.