No puedo acceder, la cuenta fue bloqueada

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    Eduardo 
    Asked on July 23, 2021 at 05:00 PM

    Hola

    No puedo acceder a mi panel de pruebas de cuenta gratuita, primero me mostraba el error:

    Formulario no encontrado

    This form is disabled.

    Cerre sesión y al intentar ingresar me muestra el mensaje:

    Login failed - AUTOSUSPENDED

    No entiendo que pasa, no tengo insertado ni trabajando el formulario, solo mis pruebas al momento de crear.

    Gracias.

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    BDAVID
    Answered on July 23, 2021 at 06:12 PM

    Buen día, gracias por contactarnos. Su cuenta ha sido suspendida, ya que infringe nuestros términos de uso:

    1627077051_60fb39bc003c8_form.png

    Pedir credenciales de acceso no es permitido. También, nos gustaría corroborar a que tipo de punto de vacunación se refiere, ¿vacunas contra covid-19? ¿Pertenece a una institución de gobierno de Costa Rica autorizada para crear puntos de vacunación?

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    elopezi3novagrupo
    Answered on July 23, 2021 at 07:11 PM
    Señores, no se a que se refieren.
    En primer lugar no estoy pidiendo credenciales de acceso, es un simple
    formulario donde la persona autorizada deberá enviar datos para registrarse.
    Se trata de puntos de vacunación para covid 19, un sistema que no solo se
    trata de sus formularios; sino que abarca todo un sistema el cual se
    presentará para control y creación de puntos de vacunación.
    En segundo lugar, no me encuentro en Costa rica, me encuentro en Perú y no
    intentamos esconder nada, hay muchas herramientas si quisiéramos hacer algo
    ilícito.
    He buscado información en su área de ayuda y he encontrado que su sistema
    ha cometido muchos errores suspendiendo cuentas y el mio es uno de esos
    casos.
    Agradecería me informen si se desbloqueara el sistema para continuar con mi
    trabajo de lo contrario para buscar otra solución, no podemos retrasarnos
    en nuestro proyecto, nuestra primera intención es analizar como trabaja
    Jotform para pasar a planes de pago ya que el sistema involucra el uso
    masivo de registro de personas..
    Gracias.
    El vie, 23 jul 2021 a las 17:12, Jotform () escribió:
    ...
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    elopezi3novagrupo
    Answered on July 24, 2021 at 06:22 AM
    Hola
    Solicite respuesta a la suspensión de la cuenta, no entiendo porque la
    suapensión si solo se solicita a personas que den datos de registro para
    poder dar de alta en la plataforma; es un proyecto que se presentara. Todo
    es legal.
    Gracias.
    El viernes, 23 de julio de 2021, Jotform escribió:
    ...
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    Carlos_C
    Answered on July 24, 2021 at 07:41 PM

    Buen día


    Lo que mmi colega le explicaba anteriormente es que si la palabra contraseña es detectada por nuestro sistema, automáticamente se suspende, le sugerimos usar palabras alternas para evitar este tipo de suspensiones.


    Saludos

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    elopezi3novagrupo
    Answered on July 24, 2021 at 08:00 PM
    Hola
    Pero como voy a evitar usar esa palabra si no puedo acceder a mi cuenta. Me
    dice que esta auto-suspendida.
    Gracias.
    El sáb, 24 jul 2021 a las 18:41, Jotform () escribió:
    ...
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    Carlos_C
    Answered on July 24, 2021 at 10:18 PM

    Buen día


    Su formulario fue reportado y revisado por nuestro equipo de soporte, la resolución nos dice que para poder reactivar el formulario, es necesario que nos autorice a borrar los campos que provocan la suspensión para luego usar palabras alternas que eviten este inconveniente, quedamos atentos a su respuesta.


    Saludos

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    elopezi3novagrupo
    Answered on July 24, 2021 at 10:33 PM
    Si por favor bórrelo; los datos que obtenemos a través del formulario van
    hacia una pagina Google Sheet, por este motivo se necesita una contraseña
    para que luego al hacer llegar esta información de aprobación al usuario,
    se le indicará que es una contraseña provisional y que debe ser cambiada.
    El que propio usuario ingresara una contraseña a nosotros nos evitaba tener
    que ingresar contraseñas provisionales al documento.
    Buscaremos cómo solucionar este problema. Puede probar el dato que da error.
    Gracias.
    El sáb, 24 jul 2021 a las 21:18, Jotform () escribió:
    ...
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    BDAVID
    Answered on July 25, 2021 at 03:55 PM

    Buen día, hemos reactivado su cuenta, y eliminado el campo de contraseña de su formulario. Por favor evite poner un campo de contraseña en sus formularios, ya que nuestro sistema lo suspenderá automáticamente.

    Con respecto al propósito del uso de sus formularios, por favor cambie el correo electrónico de su cuenta por uno institucional que pertenezca a una entidad autorizada en su país para crear puntos de vacunación: https://www.jotform.com/help/1271-how-to-change-your-account-email-address

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    elopezi3novagrupo
    Answered on July 25, 2021 at 05:48 PM

    Buenas tardes.

    El formulario de Jotform lo estamos integrando en un proyecto en cual involucra otras herramientas (Microsoft, Oracle, AWS, Geolocalización, Apps y Web); no puedo darle un correo institucional, empresarial si; pero no institucional, si este es el inconveniente y no es posible seguir creando sin un correo institucional por favor infórmelo para cancelar la cuenta ya que no podemos cumplir con lo que nos solicitan.

    Nosotros no crearemos vacunatorios, entregaremos herramientas tecnológicas y personal detrás de estas herramientas que servirán al organismo encargado a que continúen con su labor sanitaria.

    Nunca podremos darles un correo institucional ya que no formamos ni formaremos parte de una institución, trabajamos como empresa privada entregando soluciones tecnológicas.

    Gracias.

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    Carlos_C
    Answered on July 25, 2021 at 06:26 PM

    Buen dia

    Con el correo institucional no es necesario o requisito para que siga utilizando el formulario, le podría sugerir utilizar nuestro widget de términos y condiciones en su formulario para evitar futuros inconvenientes.


    Saludos