El formulario no se carga al estar conectado a una red especifica.

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    roger.morales.alfaro
    Asked on September 14, 2021 at 06:15 PM

    Saludos.

    Algunos usuarios reportan errores al usar mi formulario -lo cual no ocurría anteriormente- en sus teléfonos móviles. Ej. Los campos que por defecto están ocultos salvo una condición siempre se muestran y algunas funciones no trabajan.

    No ocurre eso cuando se usa el formulario en PC.

    Gracias

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    BDAVID
    Answered on September 15, 2021 at 01:04 PM

    Buen día, gracias por contactarnos. Para poder investigar el problema, por favor provéanos el link del formulario en cuestión: https://www.jotform.com/help/401-where-to-find-my-form-url/

    También háganos saber exactamente cuáles son los campos que no se muestran, puede incluir capturas de pantalla para mejor ilustración: https://www.jotform.com/es/help/667-como-publicar-imagenes-en-nuestro-foro-de-soporte/

    Con respecto a las funciones que no trabaja, por favor indíquenos cuáles son.

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    BDAVID
    Answered on September 15, 2021 at 01:05 PM

    Olvidé preguntar, ¿esto sucede haciendo uso de la App móvil, o de un navegador móvil?

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    roger.morales.alfaro
    Answered on September 16, 2021 at 11:22 AM
    Gracias BDAVID.
    https://form.jotform.com/203527211612039
    Últimamente estoy observando que el problema ocurre cuando el formulario se
    accesa por teléfono y usando Wifi de una red local que brinda el servicio
    por Cable aquí en esta región. Cuando se usa el formulario con datos
    móviles o con una red de otro proveedor no ocurre el problema. Gracias
    El mié, 15 sept 2021 a las 11:04, Jotform () escribió:
    ...
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    BDAVID
    Answered on September 16, 2021 at 10:45 PM

    Gracias por contactarnos. En ese caso, debe ser problema del proveedor de la red, posiblemente por el DNS.

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    roger.morales.alfaro
    Answered on September 28, 2021 at 06:55 PM
    Saludos ! Seguimos teniendo el problema con la carga del formulario
    https://form.jotform.com/203527211612039
    Hemos enviado la consulta al proveedor de Internet de la región donde se
    ubican los usuarios del formulario y nos indican que la han realizado
    pruebas con dos de los bloques de direcciones públicas que tienen y
    obtienen resultados que se muestran (ver imágenes adjuntas). Nos preguntan
    si es posible que exista un bloqueo de alguno de esos rangos de direcciones
    que impide que los usuarios puedan acceder correctamente el formulario.
    Gracias por su tiempo.
    RESPUESTA DEL PROVEEDOR DE INTERNET A LA CONSULTA:
    · Cualquier IP de este rango público, la página queda como decimos
    a medias y no carga bien el formulario, las imagen no cargan. (adjunto
    imagen) el rango que probé en varios servicios es: 190.2.216.0/21
    (específicamente la imagen salió de la IP 190.2.223.2). Los usuarios del
    sector de Frailes y lugares aledaños, también están dentro de este rango
    público.
    1632869731_61539d6359401_r1.jpg
    1632869732_61539d64045ba_r2.jpg
    · Nuestro segundo rango público 170.245.240.0/22 nos carga sin
    problemas desde nuestra red, carga las imágenes y el formulario completo,
    se probo de diferentes IPs y el resultado es bueno, pero únicamente sobre
    este rango.
    1632869732_61539d644488f_r3.jpg
    Sentimos que puede que tengan nuestro primer rango bloqueado de alguna
    manera que el formulario no carga por completo, ya que la pagina si ingresa
    y se tiene comunicación a la IP del servidor que nos mencionas
    *form.jotform.com
    *
    El mar, 21 sept 2021 a las 11:00, Jotform () escribió:
    ...
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    Kevin_G
    Answered on September 29, 2021 at 11:45 AM

    Gracias por los detalles adicionales.

    Jotform no bloquea direcciones IP o rangos de direcciones IP a menos que recibamos reportes de uso abusivo realizado desde las mismas, en el caso que alguna dirección IP sea bloqueada recibirás un mensaje acerca de ello al momento de acceder a alguna página de Jotform, en tu caso parece que no se accede a ciertos recursos en el formulario, pero no se está bloqueando el formulario como tal.

    Ahora, voy a proceder escalando este ticket a nuestro segundo nivel de soporte para que pueda ser investigado más a fondo y descartar que sea un problema en nuestro lado, te mantendremos informado acerca del progreso a través de este ticket.


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    roger.morales.alfaro
    Answered on October 05, 2021 at 05:33 PM
    Saludos. No he recibido respuesta de la posible causa del problema en
    nuestro formulario. Tenemos varias semanas experimentando esta dificultad:
    los campos ocultos del formulario y que deben aparecer solo bajo ciertas
    condiciones se muestran y las opciones de selección no funcionan - como ya
    lo he detallado anteriormente y con imágenes-. Hemos consultado al ISP e
    indican que no encuentran una causa de su parte.
    El mié, 29 sept 2021 a las 9:47, Jotform () escribió:
    ...
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    Kevin_G
    Answered on October 05, 2021 at 06:07 PM

    Me temo que no hemos recibido ninguna información de nuestro segundo nivel de soporte al respecto, voy a solicitar una actualización y le dejaremos saber tan pronto como recibamos información.


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    roger.morales.alfaro
    Answered on October 16, 2021 at 06:44 PM
    Por favor necesito me indiquen si van a poder atender esta consulta ya que
    mi organización no puede sostener más tiempo los problemas generados por el
    mal funcionamiento del formulario y debemos tomar decisiones al respecto.
    Gracias.
    El mar, 5 oct 2021 a las 16:08, Jotform () escribió:
    ...
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    Carlos_C
    Answered on October 16, 2021 at 07:42 PM

    Buen día

    Gracias por contactar a Jotform

    Se ha solicitado una actualización a nuestro equipo de nivel 2. En cuanto tengamos respuesta le haremos saber por este medio.

    Saludos

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    roger.morales.alfaro
    Answered on October 18, 2021 at 12:55 PM
    Gracias Carlos pero eso no nos funciona, como verá en el seguimiento de
    este ticket, llevamos más de 10 mensajes intercambiados desde hace más de 1
    mes y sentimos que no ha habido un interés en atender la consulta ni
    oportunamente ni con algún procedimiento que pudiera llevarnos a la
    solución. Me parece que no es un problema tan profundo, es un formulario
    muy simple, y estuvo funcionando por meses, ¿cómo es que ahora es tan serio
    que no puede ser resuelto en tanto tiempo y por diferentes personas y
    niveles ?
    Por favor necesito alguna indicación significativa.
    El sáb, 16 oct 2021 a las 17:42, Jotform () escribió:
    ...
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    Kevin_G
    Answered on October 18, 2021 at 04:04 PM

    Entiendo que la tardanza en tener una resolución ha causado inconvenientes y nos disculpamos al respecto.

    Inicialmente, revisamos tu cuenta para verificar que no existiera ningún tipo de bloqueo y agregué la IP que proporcionaste a nuestra lista blanca, me temo que no es posible hacer esto con rangos de IP por lo que el problema fue escalado a nuestro segundo nivel de soporte y actualmente el ticket se encuentra abierto y aun en proceso. Desafortunadamente, estamos sujetos a los avances por parte de nuestro segundo nivel de soporte, les hemos enviado una nota solicitando información al respecto, esperamos obtener una actualización tan pronto como sea posible.

    Gracias.