Asignación de tickets de servicios en campo

  • Profile Image
    formudigital
    Asked on October 31, 2021 at 01:36 PM

    Hacemos Servicio técnico en Campo, reemplace formularios en papel por JorForm, ahora el técnico asiste al cliente y elabora su informe de servicio en la App móvil de Jotform mediante un formulario asignado, funciona a la perfección.

    Quiero sumar el proceso de recepción de una solicitud de asistencia, para que la persona encargada de los técnicos en la oficina, pueda completar una primera parte del formulario de servicio con los datos del cliente que lo solicito (nro. de serie, marca, modelo, problema reportado) y lo mas importante elegir en un campo dentro del form a uno de los técnicos para asignarle la tarea, para que a su vez a este técnico le llegue una notificación (o similar) a su app de Jotform, indicándole que tiene una nueva llamada asignada, y que el mismo una vez finalizada la asistencia en una segunda parte del formulario pueda completar los campos del servicio realizado.

    Esto seria posible de hacer? Desde ya muchas gracias.

  • Profile Image
    Kevin_G
    Answered on November 01, 2021 at 10:04 AM

    Es posible implementar el proceso que deseas, pero respecto a la notificación, es únicamente posible enviar notificación por correo, me temo que no hay manera que se ejecute una notificación a través de la aplicación móvil solo cuando se seleccione el técnico.

    Puedes referirte a las siguientes guías acerca sobre como configurar la notificación y ejecutarla con base en condiciones:

    https://www.jotform.com/help/25-setting-up-email-notifications/

    https://www.jotform.com/help/167-how-to-send-email-based-on-users-answer/

    Puedes darle un intento y dejarnos saber si tienes alguna duda.