Mi formato de jotform tiene una falla que al enviarse no aparece un campo "Descripción de llamada" no esta oculto ni nada de eso ¿Cómo puedo soluci

  • JorgeMarketing
    Fecha de consulta 10 de agosto de 2023, 14:38

    Mi formato de Jotform tiene una falla que al enviarse no aparece un campo "Descripción de llamada" no esta oculto ni nada de eso ¿Cómo puedo solucionarlo?

    My Jotform format has a flaw that when sending it does not show a "Call Description" field, it is not hidden or anything like that, how can I fix it?

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    Jotform Thread 5418665 Screenshot
  • Christian Jotform Support
    Fecha de respuesta 10 de agosto de 2023, 17:04

    Hi Jorge,

    Thanks for reaching out to Jotform Support. I’m sorry you're having difficulties with this. Unfortunately, our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users at the moment. I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, keep in mind that you'd have to wait until they're available again.

    Now, let me help you with your question. I've looked at all of your account's forms, but I'm unable to locate the fields you displayed on the screenshot. Are you referring to the field labeled "Cual es la Razón de la Llamada?" When I checked out the most recent form 202965540086862 you worked on, it displayed as expected without any issues. Look at my results below:

    Mi formato de jotform tiene una falla que al enviarse no aparece un campo Descripción de llamada no esta oculto ni nada de eso ¿Cómo puedo soluci Image 1 Screenshot 20

    If that's not what you mean, or if I misunderstood your concern, please provide the URL of the form in question, as well as more information about the issue you were having, so we can help you more effectively.

    After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

  • JorgeMarketing
    Fecha de respuesta 10 de agosto de 2023, 19:52

    Buenas Tardes, Christian

    Si, creo que no me di a entender de la mejor manera. A continuación adjunto unas imágenes con el problema que estoy teniendo.

    Al completar el formulario, en la página de confirmación nos aparece con todos los campos que completamos anteriormente hasta aquí todo perfecto

    /////

    Good afternoon, Christian

    Yes, I don't think I made myself clear in the best way. Below I attach some images with the problem I am having.

    When filling out the form, in the confirmation page it appears with all the fields that we filled out before, so far so good.

    Mi formato de jotform tiene una falla que al enviarse no aparece un campo Descripción de llamada no esta oculto ni nada de eso ¿Cómo puedo soluci Image 1 Screenshot 30

    Pero al llegar por correo desaparece el campo llamado "Descripción de Llamada" ¿Cómo podría solucionarlo? // But when arriving by mail, the field called "Call Description" disappears, how can I fix it?

    Mi formato de jotform tiene una falla que al enviarse no aparece un campo Descripción de llamada no esta oculto ni nada de eso ¿Cómo puedo soluci Image 2 Screenshot 41

    url: https://form.jotform.com/onlineteam/reg-de-llamada-carcmex2020


  • Christian Jotform Support
    Fecha de respuesta 10 de agosto de 2023, 20:11

    Hi Jorge,

    Thanks for your explanation and screenshots. That helped me understand what was happening. I noticed that the unique name for the call description on your Notification Email is incorrect, which is why the submitted data was not displaying on emails. I've taken care of it. Also, to ensure that it is working, I cloned and tested your form, and the data is already visible in the email notification. Look at my results below:

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    Give it a try and let us know if you have any other questions.

  • JorgeMarketing
    Fecha de respuesta 11 de agosto de 2023, 10:44

    Thank you for your help, I appreciate your time in solving our problem.

    Have a great weekend!