Encuesta de líderes de opinión en marketing: impacto del coronavirus en el comercio electrónico
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¿Cuál es su profesión?
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FUNDADOR
CEO
Director de Márketing
CMO / VP
Gerente de marketing o equivalente
Otro
¿Dónde se encuentra su empresa?
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América del norte
Sudamerica
Reino Unido
Europa
África
Asia
¿Cuál es la industria de su empresa?
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Ropa
Mascotas
Comida
Exterior
Tecnología
Crianza e hijos
Compras
Otro
¿Cuantos empleados tiene?
0 - 10
10 - 25
25 - 100
100 - 500
500+
Sección 1: Acerca del impacto en su negocio de comercio electrónico
¿Qué impacto ha tenido la emergencia del coronavirus en su negocio de comercio electrónico?
Sin impacto: todo sigue igual
Un impacto menor: estamos calibrando algunas cosas, pero la mayoría no se ve afectada
Un impacto moderado: una parte significativa se ve afectada, pero otras actividades no se ven afectadas
Un impacto grave: muy poco (o nada) está sucediendo como se planeó previamente
¿Cómo se ve afectado el presupuesto de su negocio de eCom?
Ha incrementado
Se quedó igual
Reducido
Congelado
No lo sé todavía
¿Qué impacto espera que tenga COVID-19 en los ingresos por ventas de sus clientes actuales / habituales?
Alto: ha habido, o habrá, un descenso significativo / rápido de los ingresos.
Bajo / Temporal: negocio prácticamente como de costumbre (es decir, contratos a largo plazo)
Demasiado pronto para decirlo: estamos monitoreando
¿Está cambiando los métodos de marketing, los canales o los mensajes que está utilizando como resultado de la emergencia del coronavirus?
Rows
Con opciones para colaborar
Hemos hecho esto
Estamos considerando esto
No lo somos o no lo hemos considerado
(a) Hemos cambiado nuestro mensaje
1
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4
(b) Nos dirigimos a una audiencia nueva o diferente
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(c) Estamos lanzando nuevas ofertas de productos / servicios.
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(d) Hemos cambiado nuestro uso de los canales de marketing.
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(e) Hemos invertido en nueva tecnología de marketing.
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(f) Hemos cambiado nuestro uso de agencias.
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(g) Estamos pausando todo para comprender las implicaciones a largo plazo
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Si opera un nuevo programa de adquisición de clientes, que se aplica:
Incremento de esfuerzo / presupuesto
Continuando con normalidad (el rendimiento no ha cambiado)
El programa se pausó / suspendió
En revisión (el rendimiento se ha reducido)
Indeciso
¿Ya lo está o tiene un plan para trabajar con equipos de soporte que tratan directamente con los clientes para obtener información sobre los desafíos / puntos débiles actuales de los clientes?
Hay un programa en marcha / ya estamos apoyando
Estamos trabajando en un plan
Sin actividad planificada
¿Qué tan desafiantes son los equipos de soporte que tratan directamente con los clientes que encuentran involucrar / tener un diálogo con los clientes existentes en este momento?
Sin desafíos / negocios como de costumbre
Algunos desafíos con algunas cuentas.
Es difícil con la mayoría de las cuentas.
Muy desafiante en todas las cuentas
No lo se
Sección 2: Acerca de los cambios en el patrón de trabajo de su empresa / equipo
Antes de la emergencia del coronavirus, ¿hasta qué punto los miembros de su empresa trabajaban desde casa (u otros lugares fuera de la oficina)?
Sin desafíos / negocios como de costumbre
Algunos desafíos con algunas cuentas.
Es difícil con la mayoría de las cuentas.
Muy desafiante en todas las cuentas
No lo se
¿Qué tan eficientes diría que son sus procesos de gestión y comunicación empresarial?
Son realmente robustos y efectivos
Son bastante buenos, siempre podemos refinar más
Necesitan mucho más trabajo
¿Hasta qué punto las competencias de sus equipos de gestión de inventario están alineadas con los requisitos de los productos bloqueados?
Completamente alineado: tenemos todos los suministros como fabricamos nosotros mismos
Principalmente alineados: tenemos una buena base de inventario, pero tendremos que encontrar nuevos socios
Parcialmente alineado: buscamos constantemente nuevos socios para mantener nuestro inventario almacenado
Apenas alineados: vamos a tener dificultades para alimentar nuestro inventario
no tengo idea
¿En qué medida busca ayudar de manera proactiva a los empleados de su empresa a desarrollar sus habilidades en respuesta a este cambio dramático en el entorno laboral?
Estoy buscando de manera proactiva medidas para desarrollar habilidades y competencias.
Se alienta a los miembros individuales del equipo a diagnosticar de manera proactiva sus propias deficiencias de habilidades, cuando corresponda
No fomentamos las solicitudes ni la formación, etc. en este momento.
No tenemos una política formal para esto en este momento
¿Qué departamento de su negocio se ha visto más afectado por la crisis?
Desarrollo
Márketing
Gestión de inventario / suministros
Gestión de entrega
Other
¿Su empresa contaba con un plan de gestión de crisis?
Sí, y fue muy eficaz en este caso.
Sí, pero fue parcialmente efectivo en este caso.
Sí, pero no fue efectivo en absoluto en este caso.
No, no teníamos un plan de gestión de crisis.
¿Cómo calificaría la respuesta de su empresa al coronavirus en términos de velocidad y efectividad en una escala del 1 al 10? (Siendo 1 el más lento y el menos efectivo)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Menos
El mejor
1 is Menos, 10 is El mejor
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