Check List Servicios Clientes Internos
Datos Comerciales
*
Operaciones
Rows
Realizado
Pendiente
N/A
Reunión de levantamiento servicio y revisión Carta Gantt propuesta. Dimensionamiento, esquemas de atención, contingencias, reportaría, etc.
1
2
3
Definir personal de estructura
4
5
6
Responsable
*
Reclutamiento y Selección de Personal
Rows
Realizado
Pendiente
N/A
Revisión del enfoque de la selección del personal, levantamiento y validación del perfil y competencias
7
8
9
Proceso de selección Personal (agentes)(supervisor)
10
11
12
Contratación del personal
13
14
15
Entrega del personal (Agentes)
16
17
18
Responsable
*
Experiencia de Clientes y Formación
Rows
Realizado
Pendiente
N/A
Material formativo para la adquisición del conocimiento del producto (construir o entregado por área contratante)
19
20
21
Capacitación Personal dada por el área contratante (Supervisores, coordinadores, analista de calidad)
22
23
24
Capacitación Ejecutivos
25
26
27
Responsable
*
Calidad
Rows
Realizado
Pendiente
N/A
Confeccionar pauta e informes de calidad y script de atención
28
29
30
Revisar, ajustar y cargar pauta final en sistema
31
32
33
Responsable
*
Tecnología
Rows
Realizado
Pendiente
N/A
Entrega de Requerimientos Mínimos de PC's que deben tener los agentes
34
35
36
Gestión de compra proveedor PC
37
38
39
Entrega de PC's por parte del proveedor
40
41
42
Equipamiento y montaje de posiciones y pc
43
44
45
Creación de VPN para plataformas de Konecta
46
47
48
Creación de correo corporativo
49
50
51
Creación de usuario de Windows
52
53
54
Creación de usuario de SAP IS-U
55
56
57
Creación de usuario de C4C
58
59
60
Creación plan de pruebas
61
62
63
Realizar pruebas
64
65
66
Inicio de configuración en plataforma Genesys
67
68
69
Licencia Genesys
70
71
72
Creación de GPO agentes / supervisor/ administrativos
73
74
75
Despliegue y configuración de softphone / hardphone
76
77
78
Responsable
*
Telefonía
Rows
Realizado
Pendiente
N/A
Creación de Siptrunk
79
80
81
Creación de Skill, Skill Contador, login id y vdn
82
83
84
Responsable
*
MEDIOS: Logística e Infraestructura
Rows
Realizado
Pendiente
N/A
Entrega Cintillo telefónico Agente
85
86
87
Asignación de puestos de trabajo
88
89
90
Despacho de PC a domicilio del agente
91
92
93
Responsable
*
Control de Gestión
Rows
Realizado
Pendiente
N/A
Definición de formatos de reportaría operativa a entregar
94
95
96
Envío de muestreo, cuestionario e indicadores relacionados
97
98
99
Entrega de formato reporte con sus respectivas preguntas
100
101
102
Desarrollo Reportería
103
104
105
Desarrollo de Reportería KPI Servicio
106
107
108
Responsable
*
Planificación
Rows
Realizado
Pendiente
N/A
Realizar la programación de turnos
109
110
111
Realizan la carga de turnos
112
113
114
Charla prevención de riesgo
115
116
117
Responsable
*
OBSERVACIONES
Revisión realizada por
*
First Name
Last Name
Fecha de Revisión
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-
Month
-
Day
Year
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