Formación para Centro de Atención al Cliente
Fecha
 -
Day
 -
Month
Year
2 digit day, 2 digit month, 4 digit year
Fecha
Hora
Hora Minutos
AM
PM
AM/PM Option
Nombre del Empleado
Nombre
Apellido
ID de Empleado
Posición/TÃtulo
Departamento/Cuenta
Dirección de Email
ejemplo@ejemplo.com
Checklist
Rows
SÃ
No
Notas
¿El agente contestó la llamada a tiempo?
1
2
¿El agente siguió la introducción establecida?
3
4
¿El agente hizo una introducción sobre el/ella?
5
6
¿El agente mencionó el departamento y compañÃa a la que pertenece?
7
8
¿El agente utilizó el nombre del cliente?
9
10
¿
El agente d
emostró seguridad al expresarse?
11
12
¿
El agente
verificó la cuenta del cliente?
13
14
¿
El agente verificó el email y número de teléfono del cliente?
15
16
¿
El agente demostró empatÃa?
17
18
¿
El agente entendió la naturaleza del problema?
19
20
¿
El agente preguntó lo correcto para detectar el problema?
21
22
¿
El agente siguió los pasos correctos para solucionar el problema?
23
24
¿
El agente resolvió el problema?
25
26
¿
El agente verificó que se solucionaba el problema?
27
28
¿
El agente documentó la llamada correctamente?
29
30
¿
El agente resolvió todas las consultas del cliente?
31
32
¿
El agente realizó el procedimiento correcto?
33
34
¿
El agente mostró cortesÃa?
35
36
¿El agente siguió el procedimiento para escalar la llamada si era necesario?
37
38
¿
El agente transfirió correctamente la llamada?
39
40
¿
El agente utilizó el nombre del cliente durante la llamada?
41
42
¿
El agente
permaneció seguro durante la llamada?
43
44
¿
El agente demostró ser amigable, respetuoso, educado y profesional?
45
46
¿
El agente practicó escucha activa?
47
48
¿
El agente siguió el guión de finalización de la llamada?
49
50
¿
El agente proporcionó el número de referencia de cliente?
51
52
¿
El agente ofreció una garantÃa de mejora de plan?
53
54
Observaciones
Plan de Acción para el Empleado
Establecimiento de Objetivos para el Empleado
Reconocimiento del Empleado y Respuesta
Firma del Empleado
Fecha de Firma
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Day
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Month
Year
2 digit day, 2 digit month, 4 digit year
Fecha
Nombre del Supervisor
Nombre
Apellido
Firma del Supervisor
Fecha Firmado
 -
Day
 -
Month
Year
2 digit day, 2 digit month, 4 digit year
Fecha
Nombre del Analista de Calidad
Nombre
Apellido
Firma del Analista de Calidad
Fecha Firmado
 -
Day
 -
Month
Year
2 digit day, 2 digit month, 4 digit year
Fecha
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