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  • Nos interesa mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a nuestros usuarios, por ello, te solicitamos que contestes las preguntas del siguiente cuestionario. Muchas gracias por tu colaboración

  • DATOS PERSONALES

  • VALOR AFECTIVO (VA) 

    En esta encuesta se han considerado tres niveles de servicio.

    • Mínimo: Representa el nivel mínimo de servicio que encontrarías aceptable.
    • Deseado: Representa el nivel de servicio que deseas encontrar en la biblioteca.
    • Percibido: Representa el nivel de servicio que consideras ofrece actualmente la biblioteca. 

    *Cada pregunta se valora de 1 a 9, siendo 1 la puntuación más baja y 9 la más alta.

  • VA1 : El personal inspira confianza
  • VA2 : El personal ofrece atención personalizada 
  • VA3 : El personal es siempre amable 
  • VA4 : El personal muestra buena disposición para ayudar a los usuarios
  • VA5 : El personal posee el conocimiento necesario para responder las preguntas de los usuarios 
  • VA6 : El personal comprende las necesidades de los usuarios
  • VA7 : El personal manifiesta voluntad de ayudar a los usuarios
  • VA8 : El personal muestra fiabilidad en el tratamiento de los problemas del servicio manifestadas por los usuarios

  • LA BIBLIOTECA COMO ESPACIO (ES)

    En esta encuesta se han considerado tres niveles de servicio.

    • Mínimo: Representa el nivel mínimo de servicio que encontrarías aceptable.
    • Deseado: Representa el nivel de servicio que deseas encontrar en la biblioteca.
    • Percibido: Representa el nivel de servicio que consideras ofrece actualmente la biblioteca. 

    *Cada pregunta se valora de 1 a 9, siendo 1 la puntuación más baja y 9 la más alta.

  • ES1 : El espacio de la biblioteca estimula el estudio y el aprendizaje
  • ES2 : El espacio de la biblioteca es tranquilo para el trabajo individual
  • ES3 : El espacio de la biblioteca es un lugar cómodo y acogedor
  • ES4 : Es el lugar ideal para estudiar, aprender e investigar

  • CONTROL DE LA INFORMACIÓN (CI) 

    En esta encuesta se han considerado tres niveles de servicio.

    • Mínimo: Representa el nivel mínimo de servicio que encontrarías aceptable.
    • Deseado: Representa el nivel de servicio que deseas encontrar en la biblioteca.
    • Percibido: Representa el nivel de servicio que consideras ofrece actualmente la biblioteca. 

    *Cada pregunta se valora de 1 a 9, siendo 1 la puntuación más baja y 9 la más alta.

  • CI1 : La página web de la biblioteca (www.uarm.edu.pe/biblioteca) me permite localizar información por mí mismo
  • CI2 : Los materiales impresos de la biblioteca cubren mis necesidades de información
  • CI3 : Las bases de datos suscritas (Ebsco, e-Libro) por la biblioteca cubren mis necesidades de información
  • CI4 : Los computadores disponibles para la búsqueda me permiten un acceso fácil a la información que necesito
  • CI5 : La herramienta de acceso (catálogo) es fácil de usar y me permite encontrar lo que busco sin ayuda
  • CI6 : Puedo acceder fácilmente a la información para usarla en lo que necesite

  • PREGUNTAS ADICIONALES (PA)

  • Gracias por completar la encuesta

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